Заявитель может предъявить жалобу / апелляцию:
Лично, по адресу:
Республика Башкортостан, городской округ город Уфа, город Уфа, улица Шафиева, дом 7, кабинет 101.
Республика Башкортостан, г.Кумертау, ул. Гафури, д.29
Электронная почта учреждения: fguz@02.rospotrebnadzor.ru.
Регистрация жалобы / апелляции осуществляется сотрудником, ответственным за регистрацию документов в системе электронного документооборота в течение рабочего дня.
Срок рассмотрения жалобы / апелляции – не более 10 рабочих дней с момента ее регистрации.
Жалоба / апелляция в адрес берется в работу Органа инспекции незамедлительно.
Орган инспекции проводит первоначальную оценку письменной жалобы / апелляции:
наименование ОИ, в который заявитель направляет письменную жалобу / апелляцию, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица (вводная часть жалобы / апелляции);
наличие заявителя (указание фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса;
описание сути жалобы / апелляции (сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии), доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ОИ);
наличие подписи и контактного телефона заявителя и даты регистрации жалобы / апелляции.
Жалоба / апелляция заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
в жалобе / апелляции не указаны фамилия гражданина (индивидуального предпринимателя), направившего жалобу / апелляцию (наименование юридического лица);
в жалобе / апелляции содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
текст жалобы / апелляции не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем менеджером по качеству ОИ сообщается заявителю, если почтовый адрес поддаются прочтению).
К рассмотрению не принимаются жалобы / апелляции, поданные анонимно.
При получении жалобы / апелляции Орган инспекции удостоверяется, что жалоба / апелляция относится к инспекционной деятельности, за которую Орган инспекции несет ответственность, и, если это так, Орган инспекции принимает ее на рассмотрение для оперативной проверки и установления ответственности за решения процесса рассмотрения жалобы / апелляции, в том числе организацию сбора и проверки всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы / апелляции.
Критерием для принятия решения является правомочность жалобы / апелляции по отношению к требованиям, предъявляемым к соответствующей работе или услуге. С учетом характера жалобы / апелляции, ее причин, выявленных несоответствий и результатов их рассмотрения принимается соответствующее решение:
при полном или частичном удовлетворении – срок и способ удовлетворения заявителя;
при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы (претензии):
причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты,
нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
Если на решение по жалобе / апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступили возражения от заявителя, оно считается принятым.
Решение по жалобе / апелляции заявитель может забрать лично под роспись о получении (выдача документов осуществляется ежедневно в соответствии с графиком работы учреждения) по одному из адресов:
Республика Башкортостан, городской округ город Уфа, город Уфа, улица Шафиева, дом 7, кабинет 106;
Республика Башкортостан, муниципальный район Туймазинский, городское поселение город Туймазы, город Туймазы, улица Лесовода Морозова, здание 1, офис 1, кабинет 302;
Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Социалистическая, д. 10, кабинет 3.12.
