Вопрос - ответ
Вопрос - ответ

Чем болеет клещ

Какие опасные болезни переносят клещи?

Перечислим несколько из них, которыми может заразиться человек: болезнь Лайма (боррелиоз), клещевой энцефалит, эрлихиозы, возвратный клещевой тиф, туляремия, бабезиоз, пятнистая лихорадка.

Болезнь Лайма или боррелиоз - очень опасное инфекционное заболевание. Она поражает не только кожу, а еще и сердечно-сосудистую систему, суставы, и даже центральную нервную систему.

Клещевой энцефалит

Природно-очаговая вирусная инфекция, характеризующаяся высокой температурой, интоксикацией и поражением серого вещества головного мозга (энцефалит) и/или оболочек головного и спинного мозга (менингит и менингоэнцефалит). Заболевание может привести к стойким неврологическим и психиатрическим осложнениям и даже к смерти больного.

Эрлихиоз

Возбудители (эрлихии) попадают в организм со слюной клеща и, размножаясь, приводят к воспалительным процессам различного характера во внутренних органах. Клинические проявления имеют широкий спектр: от бессимптомной формы течения до летального исхода.

Как избежать укуса клеща?

· Для того, чтобы не подхватить клеща, а впоследствии и не заразится от него опасной инфекционной болезнью, нужно соблюдать ряд правил:

· Избегать долгого времяпровождения в тех местах, где могут быть клещи.

· Носить головной убор в тех местах, где можно легко подцепить клеща.

· Прибегать к средствам, отпугивающим клещей.

· Это может быть как спрей, который действует по принципу репеллентов, так и специальные отпугиватели.

·                        Заранее пройти вакцинацию, сделать прививку от клещевого энцефалита.

Если вас укусили по Республике Башкортостан вы можете проверить клеща в Центрах гигиены и эпидемиологии:

Уфа — ул. Шафиева 7

Нефтекамск — ул. Социалистическая, 10

Бирск — ул. Калинина,18

Стерлитамак — ул. Революционная, 2А

Туймазы — Лесовода Морозова 1

В городе Салават проверку проводит — городская клиническая больница города Салават — ул. Губкина, 21а


Симптомы болезней, передаваемых клещами

Болезнь

Основные симптомы

Болезнь Лайма

Жар, головная боль, усталость, скованность в мышцах шеи, тошнота, рвота. Характерным симптомом есть специфичная кожная сыпь, распространяющееся кольцевидное покраснение – мигрирующая эритема.

Клещевой энцефалит

Внезапное повышение температуры тела до 38-39 °C, головная боль, ригидность мышц шеи, повторная рвота. Развитие общей слабости, боли в мышцах спины, шеи, рук. Может наблюдаться оглушенность сознания. Возникает менингеальный синдром, к которому присоединяются атрофические параличи.

Эрлихиоз

Острое начало с резким повышением температуры и дрожью. Типичны мышечные и суставные боли, общее недомогание. К проявлениям эрлихиоза относится сыпь, рвота или тошнота, бывают абдоминальные боли (в животе).

 


Приобрел раздвижную дверь ПВХ. При установке выяснилось, что дверь имеет сильный химический запах, который не выветривается неделю.

ВОПРОС: Приобрел раздвижную дверь ПВХ. При установке выяснилось, что дверь имеет сильный химический запах, который не выветривается неделю. Возможно ли вернуть в магазин данную дверь по причине сильного запаха. Причем дверь была подрезана в процессе установки. Какими обязательными сертификатами должны обладать межкомнатные двери. /сохранена орфография заявителя/.

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу покупки некачественной межкомнатной двери, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Так, постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее – Правила продажи товаров), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи товаров, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как следует из обращения, при установке межкомнатной двери Вы обнаружили недостаток – сильный химический запах. Согласно статье 474 ГК РФ и пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и указанных выше.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Доводим до Вашего сведения, что двери межкомнатные в соответствии с «Единым перечнем продукции, подлежащей обязательной сертификации» и «Единым перечнем продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации соответствия», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 01 декабря 2009 № 982, не относятся к объектам подлежащим обязательному подтверждению соответствия.

 


Подлежит ли возврату диван надлежащего качества, если он не подошел по расцветке и не был употреблении?

ВОПРОС: Подлежит ли возврату диван надлежащего качества, если он не подошел по расцветке и не был употреблении? /сохранена орфография заявителя/.

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата дивана надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 502 ГК РФ, статье 25 Закона о защите прав потребителей, статье 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила продажи), покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца и он не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар можно только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Обмен и /или возврат дивана надлежащего качества возможен только при условии приобретения отдельно, не в гарнитуре (в комплекте).

Возврат денег производится в данном случае в течение 3-х дней п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).


Купил в магазине «Сэконд Хэнд» пальто. Придя домой обнаружил, что на правом рукаве перекошен шов, из-за чего при носке рукав перекручивается. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ

ВОПРОС: Купил в магазине «Сэконд Хэнд» пальто. Придя домой обнаружил, что на правом рукаве перекошен шов, из-за чего при носке рукав перекручивается. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ, в связи с тем, что это - вещь, бывшая в употреблении, и на неё не распространяются обычные правила. Прав ли продавец? /сохранена орфография заявителя/.

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу покупки пальто с недостатками в магазине «сэконд хэнд», поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее – Правила продажи товаров), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении, установлены 18 разделом Правил продажи товаров.

В соответствии с данными Правилами продажи товаров покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 указанных Правил, а именно потребовать:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если товар имеет какие-либо недостатки, продавец обязан указать эти сведения на товарном ярлыке.

При этом покупатель не вправе предъявить продавцу указанные выше требования в связи с наличием недостатка, оговоренного при продаже товара.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).


8 июля 2018 г. заказала стенку в гостиную через стол заказов в г. Уфа, сама фирма находится в г. Пермь. Оплатила часть суммы. 14 августа 2018 г. позвонили сказали оплатить остаток и после оплаты в течении 10 дней будет доставлен заказ...

ВОПРОС: 8 июля 2018 г. заказала стенку в гостиную через стол заказов в г. Уфа, сама фирма находится в г. Пермь. Оплатила часть суммы. 14 августа 2018 г. позвонили сказали оплатить остаток и после оплаты в течении 10 дней будет доставлен заказ. Оплатила остаток 15 августа 2018 г. (все чеки имеются). По договору срок доставки - максимум 60 дней. На календаре уже 16.11.2018 г. - свой заказ я до сих пор не получила. Как получить заказанный товар или вернуть за него деньги? /сохранена орфография заявителя/

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу получения предварительно оплаченного товара, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Отношения, вытекающие из договора купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу положений п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему, вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Ваши требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части гражданского судопроизводства.

На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.


Сегодня родителям пенсионерам(инвалидам) в наше отсутствие установили комплект аварийного контроля AquaSave за 9900. ИП В. А.В. зарегистрирован в Тюменской области. Можно ли вернуть деньги, отказаться от приборов?

ВОПРОС: Сегодня родителям пенсионерам (инвалидам) в наше отсутствие установили комплект аварийного контроля AquaSave за 9900. ИП В. А.В. зарегистрирован в Тюменской области. Можно ли вернуть деньги, отказаться от приборов? /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу установки комплекта аварийного контроля Aqua Save, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По вопросу заключения договора купли-продажи и установки комплекта аварийного контроля Aqua Save, что по общему правилу, закрепленному п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров. При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе. В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В ст. 167 ГК РФ закреплены правовые основания признания судом сделок недействительными, в том числе и совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) или совершенные под влиянием обмана, угрозы (ст. 179 ГК РФ). Однако установить такого рода факты можно только в рамках судебного производства.

При рассмотрении спора в гражданском судопроизводстве, руководствуясь нормами ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии ч.1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств (ч. 1 ст. 55 ГПК РФ).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены Вами в суд по месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения или месту исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ч. 2, 7, 9 и 10 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав.


Как вернуть в магазин кастрюлю с дефектом ручек. Что для этого делать? /сохранена орфография заявителя/

ВОПРОС: Как вернуть в магазин кастрюлю с дефектом ручек. Что для этого делать? /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу покупки некачественной кастрюли, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Так, постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее – Правила продажи товаров), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи товаров, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В силу положений ст. 476 ГК РФ и п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования.

Как следует из обращения, дефект на ручке кастрюли обнаружен в течение гарантийного срока, но сотрудник магазина отказался принять кастрюлю с недостатком. В соответствии со ст. 474 ГК РФ и п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

Кроме того, разъясняем следующее. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных статьей 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Право выбора вида требований принадлежит потребителю.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).


Можно ли вернуть парик? Купила дочке в садик для выступления. Оказалось, что парик моей дочке маленький. /сохранена орфография заявителя/

ВОПРОС: Можно ли вернуть парик? Купила дочке в садик для выступления. Оказалось, что парик моей дочке маленький. /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже парика, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как следует из вашего обращения, Вами приобретен парик, который не подошел по размеру. Парик надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, так как входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)»).


Вчера были куплены слипы для грудничков 74 размера 2штуки (все чеки, бирки и товар сохранены в первоначальном виде) в магазине Маленькая страна. Ребенок 54см, но одежда на него не налезла-товар не соответствует заявленному размеру...

ВОПРОС: Вчера были куплены слипы для грудничков 74 размера 2штуки (все чеки, бирки и товар сохранены в первоначальном виде) в магазине Маленькая страна. Ребенок 54см, но одежда на него не налезла-товар не соответствует заявленному размеру. Приехали с утра поменять либо вернуть деньги за товар, но получили отказ, мотивированный тем, что начальство приказало продавцам не принимать возвраты. Написали письменно претензию на имя руководителя, но ее отказались подписывать, как и отказ в возврате. Номер телефона также отказались дать. Прошу помочь в решении вопроса, согласно статье 25 Защиты прав потребителей. /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже товаров ненадлежащего качества, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Перечень товаров)).

Из Вашего обращения следует, что Вами приобретены слипы для грудничков. Указанный товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, так как входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 5 Перечня товаров: «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»).

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 41 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).

Согласно п. 1, 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Следовательно, в случае предоставления продавцом (изготовителем) недостоверной информации о размере товара, Вы вправе предъявить претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной за такой товар суммы либо с требованием о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае предъявления претензии, разъясняем, что один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Продавец обязан принять товар у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, имеете право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате проведения экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, если будет установлено по результатам экспертизы, что размер товара, указанный на этикетке, соответствует фактическому размеру, то Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.


В ноябре 2017 года я поступила в высшее учебное заведение на заочное отделение. У учебного заведения отозвали аккредитацию. Договор на обучение расторгнут. Возвращена часть сумму выплаченной за обучение. Имею ли право на возврат полной суммы денежных сред

ВОПРОС: В ноябре 2017 года я поступила в высшее учебное заведение на заочное отделение. У учебного заведения отозвали аккредитацию. Договор на обучение расторгнут. Возвращена часть сумму выплаченной за обучение. Имею ли право на возврат полной суммы денежных средств?

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение об оказании образовательных услуг, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора об оказании возмездных услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ (далее - ФЗ «Об образовании»), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706 (далее - Правила оказания платных образовательных услуг) и иными нормативными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ч. 1 ст. 310 ГК РФ).

Согласно п. 1, 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 9 Правил оказания платных образовательных услуг исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Существенный недостаток услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг заказчик вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Дополнительно уведомляем, что заявление о расторжении договора необходимо составлять в письменном виде, в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается исполнителю, на другом (который остается у потребителя) исполнитель ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если исполнитель отказывается принять заявление, его следует направить в адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и ч. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения исполнителем, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Также сообщаем, что согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.


Сдал телефон на гарантийный ремонт. Магазин не уведомил о сроке проведения ремонта. В течение какого срока имеют право делать гарантийный ремонт?

ВОПРОС: Сдал телефон на гарантийный ремонт. Магазин не уведомил о сроке проведения ремонта. В течение какого срока имеют право делать гарантийный ремонт?

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о сроке проведения гарантийного ремонта, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из Вашего обращения следует, что Вами сдан телефон на проведение гарантийного ремонта. Срок устранения недостатков не определен.

В соответствии ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Дополнительно сообщаем, что в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Согласно ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока устранения недостатков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.


Купила духи, дома поняла, что не нравится аромат. Могу ли я их вернуть?

Ответ: Кратко — нет, не можете

 

Подробнее:

Как следует из вашего обращения, Вами приобретен товар надлежащего качества, а именно духи, аромат которых Вам впоследствии разонравился. Духи надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, так как указанный товар входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55: «парфюмерно-косметические товары»).

Также дополнительно сообщаем, что указанная Вами причина, заключающаяся в том, что аромат духов «не понравился», не является основанием для обмена или возврата товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

 

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.


Купила серебряные сережки в одном из ювелирных магазинов. Они мне не подошли, можно ли их вернуть?

Приобрела матрас в магазине Consul. После распаковки был резкий химический запах

Вопрос: Приобрела матрас в магазине Consul. После распаковки был резкий химический запах. Через 10 дней написала претензию (прошло 9 дней ответа нет). Спустя 21 день полностью запах не выветрился, концентрируется в закрытом помещении. Вправе ли я заменить матрас или отказаться от него? /сохранена орфография заявителя/.

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о покупке некачественного товара, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из обращения, Вы приобрели матрац, при получении которого выявлены недостатки, вследствие чего подана претензия продавцу.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе участвовать в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В пункте 9.2 ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия», установлен гарантийный срок эксплуатации мебели бытовой – 18 месяцев со дня продажи через розничную сеть.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том силе замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, либо оспорить результат экспертизы в судебном порядке.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом Ваших требований, при наличии достаточных оснований, в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по выбору потребителя: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.


Купил телефон в кредит. При покупке мне его не включали. Приехал домой попытался включить телефон на экране непонятное изображение в это время магазин закрылся

Вопрос: Купил телефон в кредит. При покупке мне его не включали. Приехал домой попытался включить телефон на экране непонятное изображение в это время магазин закрылся. Поехал на следующий день чтобы вернуть телефон. Телефон отправили на экспертизу прошёл месяц приняли решение механическое повреждение хотя при мне был свидетель что я его не тряс не понял весь в целости. Теперь плачу кредит не за что. Прошу вас подскажите какие действия мне предпринять для выхода из сложившейся ситуации. /сохранена орфография заявителя/

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу приобретения некачественного сотового телефона, разъясняет следующее.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель, в случае обнаружения в них недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На основании п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 при продаже товаров покупателю, предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, однако, из обращения следует, что Вы не воспользовались данным правом.

Так как Вы обратились к продавцу в течение 15 дней, разъясняем следующее. Согласно ст. 474 ГК РФ и п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества, в которой Вы вправе участвовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет продавца, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Если Ваши требования имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части гражданского судопроизводства.

В соответствии со статьей 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Дополнительно сообщаем, что Вы имеете право обратиться с заявлением о проведении внеплановой проверки в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с приложением всех имеющихся документов.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.


Купила в магазине торт. Достали мне его из морозильной камеры, предупредили что он заморожен. Приехала домой торт разрезать не смогла, он оказался сухой

Вопрос: Купила в магазине торт. Достали мне его из морозильной камеры, предупредили что он заморожен. Приехала домой торт разрезать не смогла, он оказался сухой. Детям такой точно не дашь. Срока годности на торте нет. Вернулась в магазин, документов на торт нет. Деньги не возвращают, что делать в такой ситуации??? /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже продовольственного товара (торта) ненадлежащего качества, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила продажи отдельных видов товаров) и иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 11, 32 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о продовольственных товарах, которая в обязательном порядке должна содержать: дата и место изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания; срок годности товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; сведения об условиях применения и хранения продуктов питания.

Кроме того, пунктом 4.10.1 ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» установлены общие требования к маркировке кондитерских изделий, в том числе для тортов и пирожных маркировка должна содержать информацию о следующем: час и дата изготовления товара.

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 15 Правил продажи отдельных видов товара вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на товаре, потребительской таре, упаковке, этикетке маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как следует из Вашего обращения, вы обратились к продавцу с требованием о продаже продовольственного товара (торта) ненадлежащего качества. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товара потребитель вправе предъявить следующие требования продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру: потребовать замены на товар надлежащего качества; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В случае, если Вы не предъявляли претензию в письменном виде, то Вы вправе предъявить её в письменном виде продавцу о продаже товара ненадлежащего качества, а также о не предоставлении необходимой и достоверной информации о товаре (срок годности; дата и место изготовления и упаковки (расфасовки) товара; час изготовления товара) отдельным документов или составить претензию в книге отзывов и предложений. В претензии о продаже товара ненадлежащего качества необходимо указать одно из вышеуказанных требований.

Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и ч. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Дополнительно сообщаем, что Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с заявлением о проведении внеплановой проверки организации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

 


Купила комплект нижнего белья, но он мне разонравился. Могу ли я его сдать обратно в магазин? /сохранена орфография заявителя/

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже товара надлежащего качества, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как следует из вашего обращения, Вами приобретен товар надлежащего качества, который впоследствии разонравился. Комплект нижнего белья надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, так как входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55: «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»).

Также дополнительно сообщаем, что указанная Вами причина, заключающаяся в том, что товар «разонравился», не является основанием для обмена или возврата товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».


Что является технически сложным товаром? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о разъяснении понятия существенный недостаток, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение, которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

За дополнительной консультацией Вы вправе обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

        +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.


Установлены ли законодательством сроки, в течение которых деньги должны поступить на счет при внесении их через платежный терминал? Можно ли привлечь нарушителя к ответственности? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о сроках поступления денежных средств на счет при внесении через терминал разъясняет следующее.

Порядок осуществления перевода денежных средств определен в статье 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В соответствии с п. 5 ст. 5 Закона перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

В случае если в течение трех рабочих дней денежные средства не поступят на счет их получателя, рекомендуем обратиться к оператору по переводу денежных средств с претензией.

За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. 8 347 2878518, 8 927 231 15 71.


В магазине выставлены разные цены за один и тот же товар, в зависимости от способа оплаты, законно ли это? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение об установлении разных цен за один и тот же товар, в зависимости от способа оплаты, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии с п. 4 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

В данной ситуации Вы вправе обратиться с жалобой на действия хозяйствующего субъекта в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

За дополнительной консультацией Вы вправе обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

        +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.



Вопросы 1 - 20 из 213
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

450054, РБ, г. Уфа,
ул.Шафиева, дом 7
+7 (347) 287 85 00 +7 (347) 237 42 48
Понедельник — Четверг
с 09:00 до 17:35
Пятница с 9:00 до 17:10
Обед с 13:00 до 13:30

Задать вопрос

Клещевые исследования­
  • Клещевые исследования­
  • Исследования воздуха
  • Классы опасности отходов
  • Исследования воды
  • Личная медицинская книжка
  • Сертификация, декларирование
  • Рабочие места
  • Здания, строения, сооружения
  • Почва
  • Дезинфекционная деятельность
  • Консультационный центр по защите прав потребителей
  • Производственный контроль
  • Биоматериал от людей
  • Проекты СЗЗ, ЗСО, ПДВ и др.
Прикрепить файл
Согласие на обработку личных данных
Впишите ответ


X Сайт использует cookies с целью оптимального оформления и улучшения веб-сайта, а также предоставления определенных функций. Пользуясь веб-сайтом в дальнейшем, Вы также соглашаетесь на использование cookies. Дополнительная информация о cookies.