Вопросы викторины «Потребитель всегда прав?!»

для учащихся 9-11 классов школ

Анкета участника

Международная организация потребителей Consumers International объявил тему Всемирного дня прав потребителей 2022 года — Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги».

В 2022 исполнилось 30 лет Закону РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Этим событиям посвящаем викторину «Потребитель всегда прав?!» 2022 года.

Принять участие могут все учащиеся 9-11 классов школ (гимназий, лицеев) Республики Башкортостан.

Участие в викторине бесплатное. Викторина проводится с 04 марта по 18 марта 2022 года включительно. Результаты викторины будут объявлены не ранее 31 марта 2022 года.

Предлагаем Вам ответить на вопросы викторины, сгруппированные в четыре части.

При оценке ответов участников викторины будут учитываться:

правильность ответов на вопросы;

связность и логичность ответа;

полнота раскрытия вопроса;

Важным моментом является и время предоставления ответов на вопросы викторины: в случае если участники Викторины, претендующие на призовые места, получают одинаковое количество баллов, то при определении победителя учитывается время поступления на электронную почту организатора письма с ответами участника.

Ответы на вопросы викторины необходимо до 18 марта 2022 года (включительно) направить по электронной почте: fguzrb_zpp@mail.ru.

Ответы просим присылать вместе с анкетой участника на бланке, приложенном к вопросам Викторины.

Участники Викторины, занявшие по итогам I, II, III места получат дипломы, а также призы. Все участники Викторины, а также учителя-организаторы получат сертификаты участия. 

Информация об организаторе:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», консультационный центр для потребителей. Адрес: г. Уфа, ул. К. Маркса д.69 каб.36 (вход через арку) Тел.: 8 347 2878518, 8 9272311571; e-mail: fguzrb_zpp@mail.ru .

ВОПРОСЫ ВИКТОРИНЫ

Грамотное управление своим бюджетом дает возможность подготовиться к разным жизненным ситуациям и чувствовать себя уверенно.

Решите тестовые задания с применением норм Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответ аргументируйте.

Часть 1

Вопрос 1.

Потребителем, права которого защищает Закон "О защите прав потребителей", является (отметьте все правильные варианты):

Бабушка, пришедшая в магазин за продуктами, чтобы приготовить ужин.

Студент Петр, купивший во время отдыха в Турции несколько кожаных курток с целью их перепродажи в Москве.

Бизнесмен Олег Владимирович, зашедший в магазин бытовой техники и расспрашивающий продавца о разных моделях пылесоса.

Домохозяйка Алина, купившая фетр и аксессуары для изготовления брошей, которые она продает онлайн.

Студентка Ольга, заказавшая для себя в интернет-магазине духи.

Пенсионер Василий Кузьмич, купивший новомодный прибор и сломавший его неделю спустя после приобретения.

Молодожены Арина и Егор, застраховавшие свою новую квартиру от пожара.

Гость России американец Джек, купивший в сувенирном ларьке пятьдесят матрешек для подарков своим друзьям.

Вопрос 2

Допустим, вы арендовали банкетный зал для проведения семейного праздника, подписали договор и внесли деньги за аренду. Через некоторое время (за несколько месяцев до праздника) вы обнаружили более подходящий для вас зал, который вы захотели арендовать. Имеете ли вы право на возврат денег по уже заключенному договору аренды зала?

Нет, ни при каких обстоятельствах.

Да, но с выплатой неустойки (штрафа) за досрочное прекращение договора не по вине продавца.

Да, но за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору.

Да, в полном объеме.

Вопрос 3

Если продавец, расхваливая свой товар, приписал тому несуществующие свойства, ради которых вы его и купили, нарушил ли он тем самым ваши права потребителя?

Однозначно нет

Нет, если это не повлияло существенным образом на уровень вашего удовлетворения продуктом.

Однозначно да.

Вопрос 4

Если вы считаете, что ваши права нарушены финансовой организацией, то в какие органы, организации или к каким лицам целесообразно обратиться (юридические или физические лица, которые целенаправленно и профессионально занимаются рассмотрением жалоб от физических лиц в отношении конфликтов с финансовыми организациями) для попытки защитить ваши права (отметьте все правильные варианты)?

В суд.

К финансовому омбудсмену.

В Общество защиты прав потребителей.

В Роспотребнадзор.

В финансовую компанию, нарушившую ваши права.

К Президенту РФ.

В Министерство финансов РФ.

В Федеральную антимонопольную службу РФ.

В Сбербанк РФ.

Вопрос 5

Допустим, ваши права нарушены - банк под предлогом отсутствия наличности в кассе отказывается выдать вам средства, размещенные на депозите на ваше имя. Имеете ли вы законное право в суде потребовать возмещение ущерба?

Нет, если данное нарушение прав не повлекло прямого вреда.

Нет в любом случае.

Да в любом случае.

Вопрос 6

Допустим, вы стали жертвой мошенничества: некто позвонил, представившись сотрудником банка, и попросил вас назвать данные банковской карты для подключения какой-то услуги. После этого с вашей карты были списаны все деньги. Дает ли закон вам право требовать возмещения убытков с банка? Ответ обоснуйте со ссылками на действующее законодательство Российской Федерации.

Да, если банковская карта была подключена к этому номеру телефона.

Да, если для моей банковской карты оформлена страховка.

Да в любом случае - банк отвечает за безопасность моих средств.

Нет.

Каждый правильный ответ – 1 балл. Всего 6 баллов.

Максимально количество баллов – 6 баллов.

Часть 2

Используя дешифровщик, расшифруйте следующие термины (слова или словосочетания), тесно связанные с защитой прав потребителей финансовых услуг. Дайте их определение.

Каждая цифра может означать одну из букв. Возможные буквы указаны в таблице. Обратите внимание, что буква «Е» одновременно может означать букву «Ё», буква «И» – букву «Й», буква «Ь» – букву «Ъ». Ваша задача – отгадать слово.

1.     4 6 2 2 3 6;

2.     1 4 4 1 2;

3.     6 6 6 1 7 5 1 1 5 3 2;

4.     1 1 4 0 6 1;

5.     2 2 1 2 6 5 1 1 0 ___ 4 1 6 6 1;

6.     0 4 2 4 6 6 5 5 5 9 3 ___ 4 5 8 2 4 2 4;

7.     4 5 4 4 2 4 6 5 6;

8.     2 5 4 3 5 3 4;

9.     1 1 5 4 5 1 6 4 3 3 __ 6 8 2 6;

10.                       1 1 5 4 6 5 6.

11.                       7 3 8 3 5 2

12.                       6 4 3 8 3 5 2

13.                       4 3 1 2 6 4 5 8 2 5 5 3 8 2 6 1 5

14.                       7 2 5 1 5 6 5 1 1 0 __ 2 6 1 4 5 6 5 5 6 6 9

Каждый правильный ответ – 1 балл. Всего 14 баллов.

Максимально количество баллов – 14 баллов.

Часть 3

Родители подарили Вам банковскую дебетовую карту. Вдруг на телефон Вам приходит СМС «Уважаемый клиент! Ваша карта заблокирована, была попытка несанкционированного снятия денег. Для возобновления пользования счетом сообщите по телефону******* данные по Вашей карте: № и CVC-код. В ближайшее время вопрос будет решён. Банк России». Ваши действия в данной ситуации? Свой ответ аргументируйте.

При оценивании ответа учитывается не только правильный ответ и высказывание своей позиции и ее аргументация.

Максимальное количество баллов – 5 баллов.

Часть 4

Напишите эссе «Значение финансовой грамотности для современного человека»

При оценивании эссе учитывается высказывание своей позиции и ее аргументация.

Максимальное количество баллов – 15 баллов.

Желаем успеха!!!