Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В Консультационный центр часто поступают обращения о продаже мобильных телефонов ненадлежащего качества. Например, поступил следующий вопрос: «можно ли потребовать у продавца возврата денег за айфон, который сломался на пятый день после покупки телефона?».

Айфон является технически сложным товаром (п. 6 Перечня технически сложных товаров, Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.