В магазинах много товаров по акциям. Но на кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник.
Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.
В магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, указанной в оферте.
Как поступить, если кассир - это сделать отказывается?
Ваше первое действие - пригласить менеджера магазина (администратора) и сообщить ему о нарушении законодательства. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.
Если администратор отказывается выполнить ваше требование, Вы вправе предъявить руководству магазина письменную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца о получении данной претензии), либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
В ней потребуйте:
возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
ИЛИ
возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (пункт 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что, если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).
В случае отказа продавца возмещать Ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд.
Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.
