Рекомендации по покупке ювелирных изделий

С 23 июня 2020 года в ювелирных магазинах покупатель может обнаружить отечественные ювелирные изделия из серебра без пробы (п. 2 ст. 12.1 Федерального закона от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»). Дело в том, что обязательное опробирование и клеймение государственным пробирным клеймом ранее осуществлялось только в отношении серебряных изделий массой свыше трех граммов. Но в ювелирных магазинах представлено достаточное количество изделий, масса которых ниже (например, обычные серебряные кольца и серьги без крупных камней), и где, следовательно, проба отсутствовала, при этом данный факт не означал потерю желания у покупателя в приобретении изделия. Норма об обязательном существовании именника (знака изготовителя), который подлежит регистрации Федеральной пробирной палатой, у ювелирного изделия сохранилась (п. 6 Постановления Правительства РФ от 21 октября 2015 № 1127 «Об утверждении Правил регистрации, изготовления именников, а также постановки и уничтожения их оттисков»). Достаточно часто производители добровольно ставят пробу на изделия, масса которых не превышала трех грамм. Наличие пробы на ювелирном изделии показывает количество драгоценного металла в сплаве, что является сложившимся признаком качества.

Какие стандарты качества предъявляются к изделиям из серебра?

Статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что, если существуют обязательные требования к качеству товара, изготовленного для продажи, то магазин обязан передать покупателю товар, соответствующий им. Применительно к серебряным ювелирным украшениям такие обязательные требования установлены в ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия», утв. Минприбором СССР от 1 июля 1988 (далее – ОСТ 117-3-002-95).

В случае экспертизы на предмет определения соответствия ювелирного изделия качеству эксперт сравнивает заявленные на этикетке (бирке) параметры: состав, пробу, размер, указанные производителем, с фактическими параметрами ювелирного изделия. При этом даже этикетка должна быть выполнена в соответствии с требованиями ОСТ 117-3-002-95: каждое изделие должно иметь этикетку с реквизитами, обязательным элементом которых является наименование и проба драгоценного металла. Таким образом, несмотря на отсутствие пробы на самом ювелирном изделии, потребитель имеет возможность получить информацию о количестве драгоценного металла в сплаве из содержания прикрепленной к нему бирки.

Отсутствие такой информации, либо несоответствие действительной пробы изделия заявленным характеристикам, позволяет потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Как защитить себя от подделки серебряных изделий?

Прежде всего необходимо тщательно подходить к вопросу выбора ювелирного магазина.

Потребитель должен внимательно изучать информацию на ярлыке изделия, информацию об изготовителе, проверять все документы, прилагаемые к изделию.

Если в магазине покупателю не выдан товарный чек, а бирка заполнена неточно и неполно, и, если информация в документах изложена на иностранном языке без перевода, подобные обстоятельства расцениваются как предоставление ненадлежащей информации. Если продавец отказывается исполнить свою обязанность по предоставлению покупателю достоверной информации о товаре, то потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей). В случае отказа продавца потребитель может потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если покупателю продали изделие не из серебра?

У потребителя есть безусловное право на приобретение товаров надлежащего качества (ст. 4 Закона о защите прав потребителей), а также право на получение информации о товарах (ст. 8 Закона о защите прав потребителей). Данному праву корреспондирует обязанность продавца уведомить покупателя о качественных характеристиках товара и передать соответствующий товар. Если покупателю продается ювелирное изделие не из серебра (сплав металлов), как серебряное, то имеет место введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств и/или качества товара.

Законодательством предусмотрена ответственность за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара.

Покупателю при обнаружении такого нарушения следует обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения недобросовестного продавца к административной ответственности.

Покупатель (потребитель) имеет право в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. С таким требованием он может обратиться в сам магазин с письменной претензией, а при отказе последнего – подать исковое заявление в суд.

https://www.garant.ru/ia/opinion/author/kornilevskaya/1412044/

https://www.garant.ru/company/disclaimer/