Права потребителей гостиничных услуг

В новогодние праздники многие отправляются в путешествие. Забронировав номер в гостинице, Вы являетесь потребителем гостиничных услуг.

Номер может быть забронирован в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем, т.е организацией, оказывающей гостиничные услуги.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем уведомления, которое содержит следующие сведения:
1)    наименование (фирменное наименование) исполнителя;
2)    сведения о потребителе;
3)    о категории (виде) заказанного номера и о его цене;
4)     об условиях бронирования;
5)     о сроках проживания в гостинице;
6)    иные сведения, определяемые исполнителем.

Вам вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Договор об оказании гостиничных услуг должен содержать следующую информацию:

а) наименование исполнителя;

б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Без согласия потребителя не могут оказывать иные платные услуги, не входящие в стоимость номера.

По просьбе потребителя без дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
— вызов скорой помощи, других специальных служб;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
— иные услуги по усмотрению исполнителя.