Памятка потребителю услуги такси и каршеринга

В современном мире услугами такси и каршеринга пользуется практически каждый из нас. Однако, не все знают какими нормативно-правовыми актами регламентируются отношения между пассажиром (потребителем) и перевозчиком.

Отношение между пассажиром (потребителем) и перевозчиком регламентируются:

·         Гражданским кодексом Российской Федерации (в части услуг перевозок)

·         Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

·         Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 № 1586

·         Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Агрегатор такси — транспортная компания, сервис онлайн-заказа такси, которая позволяет найти заказ и найти пассажира с помощью веб-сайта или мобильного приложения. Агрегатор осуществляет, по сути, информационно-посреднические услуги между перевозчиком и потребителем.

Услуги такси могут быть как пассажирскими, так и грузовыми.

Компании по предоставлению грузового такси по желанию заказчика предоставляют полноценный экипаж, который состоит из автотранспорта и работников (грузчиков).

При оказании услуг грузового такси применяется почасовой тариф. Поэтому заказчику, который не намерен пользоваться услугами грузчиков, надо упаковать вещи и вынести их к подъезду перед приездом грузового автомобиля. В противном случае заказчик будет вынужден доплатить водителю за время ожидания.

Водитель не обязан выполнять работу грузчика, так что если клиенту понадобится его помощь в погрузке вещей в авто, то он имеет право потребовать дополнительную плату за эти услуги.

Случается, что исполнитель оказывает своим клиентам услугу с нарушением сроков, либо совсем не оказывает. Поэтому лучше заранее уточнить информацию о номере заказа, государственный регистрационный знак автомобиля, фамилию имя отчество диспетчера и водителя.

Грузовое такси бывает разных видов – тентованные, мебельные фургоны, с удлиненной базой, бортовые. Учитывайте для какого вида груза вы заказываете такси при формировании заказа.

Для удобного и безопасного транспортирования вещей придерживайтесь следующих правил: обращайте внимание на информацию о перевозчике.

Защитить свои права вы сможете только в том случае, если:

·        обратитесь к легальному перевозчику

·        обращайте внимание на информацию о тарифах

·        требуйте чеки об оплате, вплоть до того, что не производите оплату вообще, если вам отказывают в документе ее подтверждающим

·        сохраняйте чек таксометра или квитанцию

·        уточняйте у диспетчера при заказе стоимость перевозки заранее

·        тщательно упаковывайте вещи

·        особое внимание уделите упаковке хрупких вещей

·        правильно их расставляйте при загрузке машины

·        контролируйте лично погрузку, разгрузку и транспортировку груза

Если при перевозке груза, груз был испорчен, частично или полностью утрачен и для того, чтобы зафиксировать порчу или утрату, важно проверить груз при получении лично.

По завершении пользования транспортным средством заказчик вносит в заказ-наряд в присутствии водителя (исполнителя) фактические дату и время завершения пользования транспортным средством.

Если услуга Вам оказана некачественно или с нарушением срока, то Вы вправе обратиться в адрес исполнителя услуг с письменной претензией с требованием о возмещении ущерба. При этом в претензии необходимо указать подробную информацию о Вашем заказе.

Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.