Новый порядок оказания туристских услуг
В целях совершенствования правового регулирования в сфере туризма и повышения уровня защиты прав потребителей Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 2026 года № 551 утверждены новые «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее — Правила).
Данный документ вступает в силу с 1 сентября 2026 года и будет регулировать рынок до 1 сентября 2032 года. С этой же даты утрачивает силу Постановление № 1852 от 18 ноября 2020 года.
Главная цель документа - усиление защиты прав туристов за счет максимальной информированности потребителей и внедрения прозрачных процедур взаимодействия с туроператорами и турагентами.
Ключевые изменения, которые необходимо знать потребителям:
1. Значительно расширен перечень информации, которую исполнитель (туроператор или турагент) обязан предоставить туристу до заключения договора. Теперь туроператоры и турагенты обязаны не просто перечислять общие сведения о стране пребывания, но и предупреждать потребителя об «иных обстоятельствах и рисках», напрямую связанных с конкретной поездкой. Это позволит туристу принимать взвешенное решение о путешествии, обладая полной картиной предстоящей поездки.
2. Новые основания для расторжения договора
Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта теперь вправе потребовать его изменения или расторжения в следующих случаях:
изменение сроков путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и др.);
призыв на военную службу, в том числе по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
поступление на военную службу по контракту — с 24 февраля 2022 года;
заключение контракта о добровольном содействии — при выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии РФ, с 24 февраля 2022 года.
3. Интеграция с системой «Электронная путевка»
При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из единой информационной системы электронных путевок, содержащая сведения о перевозках и другую важную информацию о туристском продукте. Для потребителя это означает дополнительный уровень контроля, он может проверять статус своего бронирования в режиме реального времени. Любые попытки продать несуществующий тур будут выявляться автоматически на этапе формирования электронной записи.
Будьте внимательны при выборе путешествий, внимательно читайте договор и требуйте от туроператора или турагента полной информации о поездке.
