Книга отзывов?!

С 1 января 2021 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила), утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

В новых Правилах исключена обязанность продавцов вести книгу отзывов и предложений. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил).

Обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по первому требования клиента сохранилась за некоторыми исполнителями, выполняющих работы или оказывающих услуги потребителям по возмездному договору.

Эти положения закреплены:

1.     Пунктом 6 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515,

2.     Пунктом 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514,

3.     Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852,

4.     Пунктом 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.