С 1 января 2021 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила), утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
В новых Правилах исключена обязанность продавцов вести книгу отзывов и предложений. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил).
Обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по первому требования клиента сохранилась за некоторыми исполнителями, выполняющих работы или оказывающих услуги потребителям по возмездному договору.
Эти положения закреплены:
1. Пунктом 6 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515,
2. Пунктом 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514,
3. Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852,
4. Пунктом 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.
