Заявитель может предъявить жалобу / апелляцию:
Лично, по адресу:
Республика Башкортостан, городской округ город Уфа, город Уфа, улица Шафиева, дом 7, кабинет 106.
Республика Башкортостан, муниципальный район Туймазинский, городское поселение город Туймазы, город Туймазы, улица Лесовода Морозова, здание 1, офис 1, кабинет 302.
Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Социалистическая, д. 10, кабинет 3.12.
почтовой связью, по адресу: 450054, Республика Башкортостан, город Уфа, улица Шафиева, дом 7;
на электронную почту учреждения: fguz@02.rospotrebnadzor.ru.
Регистрация жалобы / апелляции осуществляется сотрудником, ответственным за регистрацию документов в системе электронного документооборота в течение рабочего дня.
Срок рассмотрения жалобы / апелляции – не более 10 рабочих дней с момента ее регистрации.
Жалоба / апелляция в адрес берется в работу Органа инспекции незамедлительно.
Орган инспекции проводит первоначальную оценку письменной жалобы / апелляции:
наименование ОИ, в который заявитель направляет письменную жалобу / апелляцию, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица (вводная часть жалобы / апелляции);
наличие заявителя (указание фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса;
описание сути жалобы / апелляции (сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии), доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ОИ);
наличие подписи и контактного телефона заявителя и даты регистрации жалобы / апелляции.
Жалоба / апелляция заявителей, поданные в письменной форме (в форме электронного документа), остаются без рассмотрения в следующих случаях:
в жалобе / апелляции не указаны фамилия гражданина (индивидуального предпринимателя), направившего жалобу / апелляцию (наименование юридического лица);
в жалобе / апелляции содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
текст жалобы / апелляции не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем менеджером по качеству ОИ сообщается заявителю, если почтовый адрес поддаются прочтению).
К рассмотрению не принимаются жалобы / апелляции, поданные анонимно.
При получении жалобы / апелляции Орган инспекции удостоверяется, что жалоба / апелляция относится к инспекционной деятельности, за которую Орган инспекции несет ответственность, и, если это так, Орган инспекции принимает ее на рассмотрение для оперативной проверки и установления ответственности за решения процесса рассмотрения жалобы / апелляции, в том числе организацию сбора и проверки всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы / апелляции.
Критерием для принятия решения является правомочность жалобы / апелляции по отношению к требованиям, предъявляемым к соответствующей работе или услуге. С учетом характера жалобы / апелляции, ее причин, выявленных несоответствий и результатов их рассмотрения принимается соответствующее решение:
при полном или частичном удовлетворении – срок и способ удовлетворения заявителя;
при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы (претензии):
причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты,
нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
Если на решение по жалобе / апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступили возражения от заявителя, оно считается принятым.
Решение по жалобе / апелляции заявитель может забрать лично под роспись о получении (выдача документов осуществляется ежедневно в соответствии с графиком работы учреждения) по одному из адресов:
Республика Башкортостан, городской округ город Уфа, город Уфа, улица Шафиева, дом 7, кабинет 106;
Республика Башкортостан, муниципальный район Туймазинский, городское поселение город Туймазы, город Туймазы, улица Лесовода Морозова, здание 1, офис 1, кабинет 302;
Республика Башкортостан, г. Нефтекамск, ул. Социалистическая, д. 10, кабинет 3.12.
