Представим ситуацию: Вы обнаружили, что цена товара, указанная на ценнике, не соответствует цене, указанной в кассовом чеке. При оформлении покупки выяснилось, что цена завышена по отношению к той, что указана на ценнике.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее - Правила продажи отдельных видов товаров) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю в наглядной и доступной форме необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В том числе потребителю должна быть представлена информация о наименовании и стоимости товара.

Ценник - согласно ст. 437, 494 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой (т.е. предложением продавца, содержащим все существенные условия договора купли-продажи и направленное неопределенному кругу потребителей). Продавец обязан продавать товары по цене, указанной на ценнике.

В соответствии с п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Рекомендуем зафиксировать факт нарушения Вашего права: сфотографируйте ценник товара, желательно, чтобы на фотографии были указаны дата и время. Сообщите продавцу о выявленном нарушении. Вы также вправе оставить запись в книге отзывов и предложений о нарушении прав потребителя.

Требование о возврате денежных средств, излишне уплаченных за товар, необходимо предъявить в письменном виде. Претензию необходимо предъявить в 2 – х экземплярах. У Вас должна остаться претензия с отметкой о принятии (дата и подпись лица, принявшего претензию, с указанием ФИО и должности, печать организации при наличии). В случае, если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения по почте России.

Если продавец не продает товар по цене, указанной на ценнике и не реагирует на Вашу претензию, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с жалобой на продавца.

Напоминаем, что государственный орган не удовлетворяет имущественные требования. Поэтому в случае, если продавец не вернул Вам деньги, то Вы имеете право на обращение в суд.