В Консультационный центр по защите прав потребителей поступает немало вопросов о сроках удовлетворения требований в случае покупки некачественного товара. В связи с этим мы решили напомнить, какие требования может предъявить потребитель при обнаружении дефектов в изделии после покупки и какие сроки принятия решения по этим требованиям существуют.

Итак, согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре потребитель может по своему выбору предъявить продавцу следующие требования:

- замена на товар этой же марки (модели, артикула);

- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- незамедлительное бесплатное устранение недостатков товара;

- возмещение расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом;

- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Вместе с тем, сроки принятия решения продавцом по вышеуказанным требованиям будут разными.

Так, согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей замена товара в общем случае производится в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней, а при отсутствии у продавца необходимого для замены товара – в течение 1 месяца).

Что касается срока устранения недостатков товара, то он не может превышать 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Вместе с тем требования потребителя о соразмерном уменьшении стоимости товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней.

Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и входит в них.

За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Отдельные особенности установлены в отношении технически сложных товаров, входящих в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924.

В отношении таких товаров потребитель при обнаружении в них недостатков вправе в течение 15 дней со дня покупки потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене.

По истечении указанного срока требования о возврате денежных средств или замене товара подлежат удовлетворению только в случаях:

- обнаружения существенного недостатка товара;

- нарушения сроков устранения недостатков товара;

- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, у потребителей часто возникает вопрос: какие дни считать -календарные или рабочие? Поскольку Закон о защите прав потребителей не уточняет, что дни рабочие, исчисление сроков ведется в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок.