Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор

Направление претензии нарушителю прав потребителя, а также направление жалобы в уполномоченный государственный орган относится к одним из важнейших правовых механизмов, направленных на защиту нарушенных прав потребителей.

В области защиты прав потребителей органом, уполномоченным на осуществление контроля (надзора), является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и её территориальные органы.

Как написать претензию?

Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.

В начале обращения необходимо указать кому оно адресовано и данные потребителя: ФИО, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для направления ответа на претензию. Узнать правильное наименование организации или фамилию и инициалы индивидуального предпринимателя (продавца, исполнителя) можно из чека. Кроме того, эту информацию можно посмотреть на сайте Федеральной налоговой службы, используя ИНН или ОГРН хозяйствующего субъекта: https://www.nalog.ru/.

Основная часть претензии должна содержать описание фактических взаимоотношений потребителя и предпринимателя: сведения о приобретенном товаре или о заказанной услуге (работе), когда и по какой цене. Суть претензий к товару, услуге (работе). В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе).

Далее необходимо изложить конкретные требования к продавцу (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.)

В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения. Можно вручить претензию лично, но для этого её необходимо составить в двух экземплярах и потребовать от продавца (исполнителя) поставить отметку о принятии на том экземпляре, который останется у потребителя.

В случае, когда личное вручение претензии невозможно, или продавец (исполнитель) отказывается принять претензию, её можно направить по почте. В случае направления по почте рекомендуется составлять опись вложения почтового отправления.

Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок подачи и направления обращений в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан

Обращение можно направить:

1.      в форме электронного документа:

- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

- путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

С 30 марта 2025 года в связи с изменениями в Федеральном законе от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подача обращений граждан в форме электронного документа с использованием официального сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет» в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан будет осуществляться только после авторизации через ЕСИА.

2. в письменной форме:

- личная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: 450054, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58 (график работы: понедельник, вторник, среда, четверг – с 9.00 до 18.00 часов, пятница – с 9.00 до 16.45 часов, обеденный перерыв – с 12.00 до 12.45 часов);

- письмом по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделов: https://02.rospotrebnadzor.ru/about/structure/territorial_divisions/;

- в ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.