Потребители имеют право на получение коммунальных услуг надлежащего качества, в том числе по оказанию услуг по электроснабжению. Напряжение и частота электрического тока должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 32144-2013). Отклонения от требований законодательства не допускаются.

В случае, если причинен вред Вашему имуществу вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить требование о возмещении причиненного вреда. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме

Так, например, в результате скачка напряжения, причинен вред вашему имуществу, а именно сломалась бытовая техника. Вам необходимо незамедлительно обратиться к диспетчеру аварийной службы с сообщением о факте аварии. Далее Вы вправе обратиться к исполнителю услуги с требованием о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу. Претензию следует предъявить в письменном виде, в двух экземплярах.

Один экземпляр претензии вручается исполнителю, на другом (который остается у Вас) исполнитель ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата). В случае, если исполнитель отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. В случае, если Вам будет отказано в возмещении ущерба, Вы вправе обратиться в суд. Напоминаем, что в суде вы должны доказать те обстоятельства, на которые ссылаетесь.

Одним из доказательств будет являться заключение экспертизы, подтверждающее, что причиной поломки вашего имущества является скачок в напряжении. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил. Верховный Суд РФ указал, что «бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин возлагается на такую энергоснабжающую организацию».