Порядок ограничения и приостановления коммунальных услуг установлен в разделе XI Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 № 354 (далее - Правила).
Согласно п. 114 Правил при приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.
Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя (п. 117. Правил).
Содержание общего имущества многоквартирного дома не входит в перечень коммунальных услуг. Приостановление коммунальных услуг за неоплату иных платежей отличных от коммунальных, по которым образовалась задолженность, не предусмотрено действующим законодательством.
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение по вопросу допуска в квартиру контролёра индивидуальных приборов учёта, сообщает следующее.
Отношения, вытекающие из договора управления многоквартирным домом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Жилищным кодексом Российской Федерации (далее – ЖК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами
В соответствии с подпунктом «г» пункта 32 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 №354 (далее – Правила) исполнитель вправе осуществлять не чаще 1 раза в 3 месяца проверку достоверности передаваемых потребителем сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, установленных в жилых помещениях и домовладениях, путем посещения помещений и домовладений, в которых установлены эти приборы учета, а также проверку состояния указанных приборов учета.
При этом на основании подпункта «ж» пункта 33 Правил потребитель вправе требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях приборов учета, снятия показаний приборов учета, для совершения иных действий. Ваше требование предъявить документы было вполне обосновано. Представитель исполнителя должен был иметь при себе паспорт, а также наряд, приказ, задание исполнителя о направлении в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ.
Вопрос: Предусмотрены ли какие-то «финансовые санкции» в случае несвоевременной оплаты жилищно-коммунальных услуг?
Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение по вопросу уплаты пени за несвоевременную оплату жилищно-коммунальных услуг, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
Отношения, вытекающие из договора управления многоквартирным домом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Жилищным кодексом Российской Федерации (далее – ЖК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами
Частью 1 ст.153 ЖК РФ установлена обязанность граждан по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В соответствии со ст.155 ЖК РФ плата вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором. За несвоевременную и (или) неполную оплату жилого помещения и коммунальных услуг предусмотрена обязанность должников уплатить кредитору пени в размере и порядке, предусмотренном ч. 14 ст. 155 ЖК РФ. С тридцать первого по девяносто первый день со дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, начисляются пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с девяносто первого дня пени начисляются в размере 1/130 ставки рефинансирования. Что касается взносов на капитальный ремонт, то собственники помещений обязаны уплатить в фонд капитального ремонта пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. Ставка рефинансирования Центрального банка РФ определяется на день фактической оплаты.
В соответствии с Указанием Банка России от 11 декабря 2015 года № 3894-У с 01 января 2016 года значение ставки рефинансирования Банка России приравнивается к значению ключевой ставки Банка России, определенному на соответствующую дату.
Вопрос: Абонентские почтовые ящики, установленные в подъезде 9-ти этажки находятся в ужасном состоянии (разрисованы, не закрываются, сломаны и т.п.). На неоднократные требования жильцов к УК заменить их на новые, мы получаем отказ со ссылкой на то, что они не относятся к общему имуществу МКД, и, соответственно, УК не должна их менять. Права ли управляющая компания?
Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение по вопросу отнесения абонентских почтовых ящиков в многоквартирном доме (далее – МКД) к общему имуществу и порядке их замены, поступившее в форме электронного документа, сообщает следующее.
Отношения, вытекающие из договора управления многоквартирным домом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Жилищным кодексом Российской Федерации (далее – ЖК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу пп. «д» и «ж» п.2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 № 491 (далее – Правила №491), в состав общего имущества включается, в том числе, и иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства МКД. Данный перечень общего имущества не является исчерпывающим. Подраздел 3.15 «Рекомендаций по содержанию и ремонту иных объектов общего имущества в многоквартирном доме» (приложение к Положению о разработке, передаче, пользовании и хранении инструкции по эксплуатации МКД, утв. приказом Минрегионразвития РФ от 01.06.2007 года № 45) содержит рекомендации по содержанию и ремонту абонентских почтовых шкафов как объектов общедомового имущества.
Абонентские почтовые ящики относятся к общему имуществу многоквартирного дома, что было подтверждено Верховным судом РФ (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 июня 2023 № 51-КГ23-3-К8).
Расходы на приобретение и установку абонентских почтовых шкафов включаются в смету строительства этих домов, которые устанавливаются строительными организациями на первых этажах МКД. Согласно ст.31 Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» их обслуживание, ремонт и замена возлагаются на собственников жилых домов или жилищно-эксплуатационные организации, которые обеспечивают сохранность жилых домов и надлежащее их использование, и осуществляются за счёт собственников жилых домов. Таким образом, действующее законодательство предусматривает обязательное установление на первых этажах МКД абонентских почтовых шкафов, которые являются общим имуществом МКД в силу требований ч.1 ст.36 ЖК РФ, пп. «д» п. 2 Правил № 491. И поскольку абонентские почтовые ящики относятся к общему имуществу МКД, такое имущество подлежит содержанию УК в надлежащем техническом состоянии, обеспечивающем выполнение им основного назначения. При ненадлежащем состоянии абонентского почтового шкафа в подъезде МКД он подлежит восстановлению (ремонту либо замене) управляющей организацией в счёт установленной платы за содержание жилых помещений, вносимой собственниками помещений в МКД.
Вопрос: Сроки и периодичности вывоза мусора, так как окна моей спальни (1-й этаж) выходят на мусорную площадку. Я постоянно вижу горы мусора, а сейчас невозможно открыть окно для проветривания, так как приходится дышать миазмами с помойки.
Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу периодичности и сроков вывоза мусора с контейнерной площадки МКД, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
Отношения, вытекающие из договора управления многоквартирным домом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Жилищным кодексом Российской Федерации (далее – ЖК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Требования к порядку вывоза твердых коммунальных отходов (ТКО) установлены санитарными правилами и нормами СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3) (далее – СанПиН 2.1.3684-21).
В соответствии п.п.11, 13, 15 раздела II СанПиН 2.1.3684-21 установлены сроки временного накопления несортированных ТКО исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:
плюс 5°С и выше – не более 1 суток;
плюс 4°С и ниже – не более 3 суток.
Хозяйствующий субъект, осуществляющий деятельность по сбору и транспортированию крупногабаритных отходов, обеспечивает их вывоз по мере накопления, но не реже 1 раза в 10 суток при температуре наружного воздуха плюс 4°С и ниже, а при температуре плюс 5°С и выше – не реже 1 раза в 7 суток.
Хозяйствующий субъект, осуществляющий деятельность по сбору и транспортированию КГО (ТКО), обеспечивает вывоз их по установленному им графику с 7 до 23 часов.
Допустимые отклонения сроков вывоза указаны в приложении 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354:
в течение месяца не более 72 часов суммарно;
в холодное время года не более 48 часов единовременно;
в теплое время года не более 24 часов единовременно.
Вопрос: Кто должен проводить обработку общедомового имущества жилого многоквартирного дома, лестничные марши подъезда, лифт от членистоногих насекомых таких как тараканы?
Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу обработки многоквартирного дома от членистоногих насекомых, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
Вы имеете право на благоприятную среду обитания, факторы которой не оказывают вредного воздействия на Вас, в силу ст. 8 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Пункт 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ гласит, что «Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме».
В соответствии с пунктом 3.4.8 Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда утвержденными Постановлением Госстроя №170, Управляющая организация, руководствуясь санитарными нормами и правилами по обслуживанию жилищного фонда должна регулярно проводить дератизацию и дезинфекцию по уничтожению грызунов и насекомых в местах общего пользования, подвалах, технических подпольях, чердаках.
Дезинсекция включает истребительные мероприятия и защиту от нападения синантропных членистоногих (тараканов, постельных клопов, блох, муравьев, мух, комаров, гамазовых клещей и других), имеющих эпидемиологическое, санитарно-гигиеническое и беспокоящее значение, в населенных пунктах (здания и прилегающая территория) и в открытой природе.
Пункт 10 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 №491 предусматривает, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно— эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц; постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме.
Таким образом, управляющая организация обязана содержать общее имущество собственников в надлежащем состоянии и обладает необходимыми для этого средствами и ресурсами.
Пунктом 42 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» установлено, что управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Согласно Приложению № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 холодная вода в квартиры должна подаваться бесперебойно, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды составляет 8 часов суммарно, в течение одного месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений.
При возникновении непрогнозируемых аварийных ситуаций отключение холодной воды происходит без оповещения.
В случаях, когда плановое отключение холодной воды происходит на более продолжительное время, то это говорит о ненадлежащем качестве предоставляемых услуг.
В описанной ситуации Вам следует обратиться в управляющую компанию с претензией с указанием требования о пересчете квитанции за предоставление коммунальных услуг по холодному водоснабжению. Претензия составляется в двух экземплярах на одном из которых делается пометка о получении.
В случае, если управляющая компания не реагирует на письменное заявление, Вы можете обратиться в надзорный орган: Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору, а также в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан.
В общее имущество многоквартирного дома согласно ст. 36 ЖК РФ входят, в том числе подвалы и иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование.
Согласно п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 № 491 в состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
Поскольку стояк канализации – общее имущество, то Вы вправе обратиться в организацию, обслуживающую дом с требованием о ремонте, прочистке канализации.
В случае, если управляющая компания не реагирует на письменное заявление, Вы можете обратиться в надзорный орган: Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору
Отношения, вытекающие из договора перевозки пассажира легковым такси, регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта), Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 (далее – Правила перевозки пассажиров и багажа), Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст. 33 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, п. 114 Правил перевозки пассажиров и багажа пассажиру вправе отказать в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади легковым такси, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Следовательно, Вам вправе отказать в провозе собаки без соблюдения вышеуказанных требований, в том числе в случае отсутствия намордника у собаки.
Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вышеуказанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Исходя из Вашего обращения следует, что Вы заказали мебель. Продавец нарушил срок передачи товара. Вы вправе предъявить претензию продавцу о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара, указав одно из вышеуказанных требований: установить новый срок передачи товара или требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Разъясняем порядок вручения претензии. Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии претензии (дата и подпись лица, принявшего претензию, с указанием ФИО и должности, печать организации при наличии). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.
Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.
Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.
В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по Вашему месту жительства (пребывания); по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение по вопросу ознакомления со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Данный вопрос урегулирован Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Постановление № 354).
В соответствии с подпунктом «е» пункта 31 Постановления №354 исполнитель обязан в течение 1 рабочего дня со дня обращения предоставить потребителю по его требованию возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии).
ВОПРОС: Приобретала обувь в интернет магазине, при примерке выяснилась, что не подходит размер. В интернет-магазине не отказывают в возврате денег, но говорят, что оплатить пересылку должна я. Прав ли магазин. /сохранена орфография заявителя/
ОТВЕТ: Дистанционный способ продажи товара описан в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования, соответственно продавец прав.
/сохранена орфография заявителя/
Ответ: Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании (п. 35 Правил продажи отдельных видов товара).
Вы имеете право обратиться с заявлением о проведении внеплановой проверки в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с приложением всех имеющихся документов.
Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.
/сохранена орфография заявителя/
Ответ: Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (абз. 24 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», абз. 2 п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение по вопросу отнесения к общедомовому имуществу узла, перекрывающего доступ газа к плите, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
В соответствии с абз. 3 п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 № 491) в состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорной арматуры (крана) включительно, расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию. Запорная арматура, расположенная на газопроводе в вашей квартире, относится к общему имуществу многоквартитрного дома.
В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за текущий ремонт включается в состав платы за содержание и ремонт жилого помещения. Поэтому вам необходимо подать заявку в управляющую компанию в целях замены запорной арматуры. Рекомендуем подавать заявку в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у Вас.
В случае бездействия управляющей компании Вы вправе обратиться в Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору по адресу: 450059, г. Уфа, ул. Ст. Халтурина д.28.
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение по вопросу ремонта каруселей во дворе жилого дома, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
Детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, входят в состав общего имущества многоквартирного дома (п.п. «ж» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – Правила)). Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем безопасность для жизни и здоровья граждан (п. 10 Правил).
В зависимости от способа управления многоквартирным домом, выбранного собственниками помещений в вашем доме, требование о восстановлении детской площадки может быть предъявлено:
организации, с которой собственники помещений заключили договор на выполнение работ и оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
товариществу собственников жилья, жилищному или иному специализированному потребительскому кооперативу;
управляющей организации.
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу обмена юбки без кассового чека, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.
В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно статье 502 ГК РФ, статье 25 Закона о защите прав потребителей, статье 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила продажи), покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца и он не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Одежда второго слоя не включена в указанный перечень. Согласно абз. 3 п.2 ст.5 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»: к одежде и изделиям второго слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей человека, такие, как платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, варежки, чулочно-носочные изделия зимнего ассортимента и другие аналогичные изделия.
Дополнительно разъясняем, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар можно только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Таким образом, Вы имеете право на обмен не подошедшего по размеру юбки, а в случае отсутствия на день обращения к продавцу аналогичного товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы.
Как следует из обращения продавец отказался принять товар надлежащего качества, в связи с чем рекомендуем воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.
Поскольку Ваши требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), этим правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части гражданского судопроизводства.
В соответствии со статьей 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.
На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Дополнительно сообщаем, что контроль за соблюдением Правил продажи товаров возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (п. 142 Правил).
Вы имеете право обратиться с заявлением о проведении внеплановой проверки в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с приложением всех имеющихся документов.
Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.
