1.                  Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения. Плакаты и таблички, сообщающие, что «администрация не несет ответственности…», противоречат Гражданскому Кодексу РФ, п. 3 ст. 891 которого гласит: «Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах»; ответственность за утерю, соответственно, наступает в соответствии со ст. ст. 901, 401 ГК РФ.

2.                  Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения вне зависимости от их размеров и содержимого. Единственное, что в данном случае может рекомендовать администрация – бесплатно упаковать личные вещи посетителей в вакуумный пакет.  

3.                  Досматривать Вас и Ваши личные вещи имеют право только сотрудники правоохранительных органов! Производить досмотр полагается в присутствии двух свидетелей, должен быть составлен протокол досмотра. Охранник магазина не имеет права осуществлять подобные действия, так как тем самым превысит свои полномочия и будет нести ответственность в соответствии со ст. 203 Уголовного кодекса Российской Федерации. В случае, если охранник обоснованно полагает, что Вы совершили кражу (сработала сигнализация, видел сам или при помощи средств видеонаблюдения, как Вы похищали товар, либо есть свидетели данного факта), он обязан вызвать полицию и задержать Вас до прибытия полицейских, применяя физическую силу исключительно в случае Вашего активного сопротивления и соразмерно ему.

4.                  Вы не обязаны предъявлять документы, если сотрудник магазина либо охранник не уполномочены на то соответствующей должностной инструкцией. К тому же указанные лица должны иметь право на сбор и обработку персональных данных. Однако, кассир или охранник может требовать от Вас документ, который может подтвердить Ваше совершеннолетие, если есть основания полагать, что Вам меньше 18 лет, в случаях, когда нахождение лиц, не достигших совершеннолетия, в данном магазине запрещено, либо когда Вы приобретаете товар, не предназначенный для продажи несовершеннолетним.

5.                  Вы не обязаны платить за случайно разбитый товар. Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Также существуют нормативы, регламентирующие ширину проходов между стеллажами в магазинах. Ст. 6.28  СП 118.13330.2012 «Общественные здания и сооружения» устанавливает следующие нормы ширины проходов в торговом зале: 1,4 метра при площади торгового зала до 100 кв.м, 1,6 м - при 101-150 кв.м, 1,8 м  - при 151-400 кв.м, 2,2 метра - при более 401 кв.м. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце. Статья 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара»: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». Статья 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи»:  «…договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».

6.                  Вам не имеют право отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи! Если в кассе недостаточно мелких банкнот или монет для размена, то это не ваша вина! Вы не обязаны самостоятельно разменивать крупные купюры. "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104) гласят, что «Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями…» (ст. 3.8.1). Этими же правилами (ст. 4.1) кассиру предписывается «назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно)». П.3 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации признает розничную торговлю разновидностью публичного договора, а «отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы» недопустим. Соответственно, отсутствие сдачи не является уважительной причиной для отказа в продаже товара.

7.                  Вы имеете право заплатить на кассе цену, указанную на ценнике. Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ существует такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Требования заплатить бóльшую цену, чем указана в ценнике, являются незаконными. В случае, если продавец отказывается продать Вам товар по указанной цене, сфотографируйте ценник (фото - и видеосъемка ценников, да и в магазинах вообще, не запрещены законом) и сохраните чек, требуйте книгу жалоб и предложений, сообщите в Роспотребнадзор. Разницу в цене Вам вернут, а магазин будет оштрафован.

8.                  Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В случае, если экспертиза установит вину покупателя, то покупатель обязан будет возместить расходы продавца на экспертизу. Если же покупатель не согласен с результатами экспертизы и уверен в своей правоте, то он вправе обратиться с иском в суд, который назначит повторную экспертизу.

9.                  Вы имеете право на компенсацию за полученную на территории магазина травму. Магазин виноват в том случае, если Вы, например, упали из-за скользкого пола или под Вами проломилась хлипкая поверхность, либо Вашему здоровью причинен вред торговым оборудованием магазина.

10.              Вы имеете право в течение 14 дней на обмен некоторых видов товара надлежащего качества. В том случае, если товар не подошел вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, и при этом были сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки, бирки и т.д.) и потребительские свойства, вы можете обменять его на аналогичный товар, а если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть вам деньги. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Также Правительством РФ утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Для справки: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

                                                                                 УТВЕРЖДЕН
                                                                                     постановлением Правительства
                                                                                                   Российской Федерации
                                                                                         от 19 января 1998 года № 55

(с изменениями на 22 июня 2016 года)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (пункт дополнен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

(Пункт в редакции, введенной в действие со 2 июля 2016 года постановлением Правительства Российской Федерации от 22 июня 2016 года № 568).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (пункт дополнен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222).

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
(Пункт в редакции, введенной в действие с 30 октября 2015 года постановлением Правительства Российской Федерации от 19 сентября 2015 года № 994).

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222; в редакции, введенной в действие с 21 февраля 2002 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 года № 81; в редакции, введенной в действие с 7 июня 2016 года постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 года № 471).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (пункт дополнительно включен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222).

13. Животные и растения (пункт дополнительно включен с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222).

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (пункт дополнительно включен с 21 февраля 2002 года постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 года № 81).

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан»

по материалам, опубликованным в сети интернет