Частые вопросы
Отчеты

Купила духи, дома поняла, что не нравится аромат. Могу ли я их вернуть?

Ответ: Кратко — нет, не можете

 

Подробнее:

Как следует из вашего обращения, Вами приобретен товар надлежащего качества, а именно духи, аромат которых Вам впоследствии разонравился. Духи надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, так как указанный товар входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55: «парфюмерно-косметические товары»).

Также дополнительно сообщаем, что указанная Вами причина, заключающаяся в том, что аромат духов «не понравился», не является основанием для обмена или возврата товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

 

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.


Купила серебряные сережки в одном из ювелирных магазинов. Они мне не подошли, можно ли их вернуть?

Приобрела матрас в магазине Consul. После распаковки был резкий химический запах

Вопрос: Приобрела матрас в магазине Consul. После распаковки был резкий химический запах. Через 10 дней написала претензию (прошло 9 дней ответа нет). Спустя 21 день полностью запах не выветрился, концентрируется в закрытом помещении. Вправе ли я заменить матрас или отказаться от него? /сохранена орфография заявителя/.

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о покупке некачественного товара, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из обращения, Вы приобрели матрац, при получении которого выявлены недостатки, вследствие чего подана претензия продавцу.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе участвовать в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В пункте 9.2 ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия», установлен гарантийный срок эксплуатации мебели бытовой – 18 месяцев со дня продажи через розничную сеть.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том силе замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, либо оспорить результат экспертизы в судебном порядке.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом Ваших требований, при наличии достаточных оснований, в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по выбору потребителя: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.


Купил телефон в кредит. При покупке мне его не включали. Приехал домой попытался включить телефон на экране непонятное изображение в это время магазин закрылся

Вопрос: Купил телефон в кредит. При покупке мне его не включали. Приехал домой попытался включить телефон на экране непонятное изображение в это время магазин закрылся. Поехал на следующий день чтобы вернуть телефон. Телефон отправили на экспертизу прошёл месяц приняли решение механическое повреждение хотя при мне был свидетель что я его не тряс не понял весь в целости. Теперь плачу кредит не за что. Прошу вас подскажите какие действия мне предпринять для выхода из сложившейся ситуации. /сохранена орфография заявителя/

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу приобретения некачественного сотового телефона, разъясняет следующее.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель, в случае обнаружения в них недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На основании п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 при продаже товаров покупателю, предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, однако, из обращения следует, что Вы не воспользовались данным правом.

Так как Вы обратились к продавцу в течение 15 дней, разъясняем следующее. Согласно ст. 474 ГК РФ и п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества, в которой Вы вправе участвовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет продавца, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Если Ваши требования имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части гражданского судопроизводства.

В соответствии со статьей 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Дополнительно сообщаем, что Вы имеете право обратиться с заявлением о проведении внеплановой проверки в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с приложением всех имеющихся документов.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.


Купила в магазине торт. Достали мне его из морозильной камеры, предупредили что он заморожен. Приехала домой торт разрезать не смогла, он оказался сухой

Вопрос: Купила в магазине торт. Достали мне его из морозильной камеры, предупредили что он заморожен. Приехала домой торт разрезать не смогла, он оказался сухой. Детям такой точно не дашь. Срока годности на торте нет. Вернулась в магазин, документов на торт нет. Деньги не возвращают, что делать в такой ситуации??? /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже продовольственного товара (торта) ненадлежащего качества, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила продажи отдельных видов товаров) и иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 11, 32 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о продовольственных товарах, которая в обязательном порядке должна содержать: дата и место изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания; срок годности товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; сведения об условиях применения и хранения продуктов питания.

Кроме того, пунктом 4.10.1 ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» установлены общие требования к маркировке кондитерских изделий, в том числе для тортов и пирожных маркировка должна содержать информацию о следующем: час и дата изготовления товара.

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 15 Правил продажи отдельных видов товара вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на товаре, потребительской таре, упаковке, этикетке маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как следует из Вашего обращения, вы обратились к продавцу с требованием о продаже продовольственного товара (торта) ненадлежащего качества. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товара потребитель вправе предъявить следующие требования продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру: потребовать замены на товар надлежащего качества; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В случае, если Вы не предъявляли претензию в письменном виде, то Вы вправе предъявить её в письменном виде продавцу о продаже товара ненадлежащего качества, а также о не предоставлении необходимой и достоверной информации о товаре (срок годности; дата и место изготовления и упаковки (расфасовки) товара; час изготовления товара) отдельным документов или составить претензию в книге отзывов и предложений. В претензии о продаже товара ненадлежащего качества необходимо указать одно из вышеуказанных требований.

Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и ч. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Дополнительно сообщаем, что Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с заявлением о проведении внеплановой проверки организации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

 


Купила комплект нижнего белья, но он мне разонравился. Могу ли я его сдать обратно в магазин? /сохранена орфография заявителя/

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже товара надлежащего качества, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как следует из вашего обращения, Вами приобретен товар надлежащего качества, который впоследствии разонравился. Комплект нижнего белья надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, так как входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55: «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»).

Также дополнительно сообщаем, что указанная Вами причина, заключающаяся в том, что товар «разонравился», не является основанием для обмена или возврата товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».


Что является технически сложным товаром? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о разъяснении понятия существенный недостаток, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение, которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

За дополнительной консультацией Вы вправе обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

        +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.


Установлены ли законодательством сроки, в течение которых деньги должны поступить на счет при внесении их через платежный терминал? Можно ли привлечь нарушителя к ответственности? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о сроках поступления денежных средств на счет при внесении через терминал разъясняет следующее.

Порядок осуществления перевода денежных средств определен в статье 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В соответствии с п. 5 ст. 5 Закона перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

В случае если в течение трех рабочих дней денежные средства не поступят на счет их получателя, рекомендуем обратиться к оператору по переводу денежных средств с претензией.

За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. 8 347 2878518, 8 927 231 15 71.


В магазине выставлены разные цены за один и тот же товар, в зависимости от способа оплаты, законно ли это? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение об установлении разных цен за один и тот же товар, в зависимости от способа оплаты, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии с п. 4 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

В данной ситуации Вы вправе обратиться с жалобой на действия хозяйствующего субъекта в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

За дополнительной консультацией Вы вправе обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

        +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.


Подлежат ли возврату 2 рулона обоев, которые остались после ремонта комнаты? 14 дней с даты покупки не прошло, чек есть. /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение о возврате двух рулонов обоев в течение 14 дней, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 502 ГК РФ, статье 25 Закона о защите прав потребителей, статье 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила продажи), покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца и он не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Обои, которые продаются рулонами не включены в указанный перечень.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар можно только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Исходя из анализа обращения, купленное Вами количество обоев подошло по всем параметрам, указанным в ст.25 Закона о защите прав потребителей, поскольку Вы сделали ремонт комнаты. Расчет необходимого количества рулонов обоев при покупке лежит на Вас. Следовательно, магазин вправе не принимать два лишних рулона обоев.

Для получения более подробной консультации рекомендуем Вам обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни,

тел.: 8 (347) 287 85 18, +7 927 231 15 71.

 


Законно ли взимание банком процентов, комиссии и штрафа превышающих в несколько раз сумму самого кредита? /сохранена орфография заявителя/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о законности взимания банком процентов, комиссий, штрафов, которые превышают сумму кредита разъясняет следующее.

Отношения вытекающие из договора банковского кредитования, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 (далее - ФЗ № 395-1), Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – ФЗ № 353) в части не урегулированной вышеназванными законами Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а также иными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Гражданским кодексом Российской Федерации предусмотрены следующие виды плат: проценты по кредитному договору (ст.819 ГК РФ), проценты по вкладу (ст.838 ГК РФ), за услуги банка (ст.851 ГК РФ).

Положения п. 1 ст. 809 и п. 1 ст. 819 ГК РФ, согласно которым по общему правилу в кредитных отношениях проценты по кредиту начисляются на сумму кредита, возможность начисления процентов на проценты из указанных норм не вытекает.

Согласно п.1 ст. 330 ГК РФ под неустойкой понимаются штрафы и пени.

Конкретных пределов штрафа за ненадлежащую выплату кредита - в процентах или твердой сумме - законодательством не установлено. Однако в соответствии со ст. 333 ГК РФ если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Для защиты своих прав, рекомендуем обратиться в судебные органы. Статьей 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. 8 347 2878518, 8 927 231 15 71.


Вопрос: Купили для пенсионера кухню в Планете (мебельная фабрика). Уже больше месяца неприятный запах. У человека плохое самочувствие и головная боль. Производитель 2 раза присылал мастера, который подтвердил запах без актов и уехал. Дальше молчание, на т

Вопрос: Купили для пенсионера кухню в Планете (мебельная фабрика). Уже больше месяца неприятный запах. У человека плохое самочувствие и головная боль. Производитель 2 раза присылал мастера, который подтвердил запах без актов и уехал. Дальше молчание, на телефоны не отвечают. Не подскажите как быть в такой ситуации? /сохранена орфография заявителя/

Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение о покупке некачественного кухонного гарнитура, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из обращения, Вы приобрели некачественный кухонный гарнитур. Данная ситуация регулируется положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В пункте 9.2 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия», установлен гарантийный срок эксплуатации мебели бытовой – 24 месяца со дня продажи через розничную сеть.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом вправе потребовать, также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, либо оспорить результат экспертизы в судебном порядке.

В случае неудовлетворения исполнителем, при наличии достаточных оснований, Ваших имущественных требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав. Спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), так как ни один орган государственного контроля (надзора) не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выполнять имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п.  2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Рекомендуем Вам за более подробной консультацией обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции) с приложением необходимых документов.

Часы приема потребителей:

пн. – пт.  с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. 8 347 2878518, 2371333, 8 9272311571

Вопрос: Уточните, пожалуйста, сколько всего жителей Башкирии пожаловалось по горячей линии на новые 200-рублевые и 2000- рублевые купюр. На что жалуются люди? Что им советует Роспотребнадзор?

Вопрос: Уточните, пожалуйста, сколько всего жителей Башкирии пожаловалось по горячей линии на новые 200-рублевые и 2000- рублевые купюр. На что жалуются люди? Что им советует Роспотребнадзор? /сохранена орфография заявителя/

 

Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение, разъясняет.

В период проведения «горячей линии» по вопросам ввода в обращение купюр 2000 и 200 рублей, приёма ветхих купюр, отказа в оплате мелкими монетами и банковской картой с 18 января по 25 января 2018 г. в Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» поступило 11 обращений, в том числе 7 обращений на отказ в оплате новыми купюрами номиналом 2000 и 200 рублей, 2 обращения на отказ в приёме ветхих купюр, 2 обращения на отказ в оплате мелкими монетами.

Обращения поступили по телефону, а также с использованием средств электронной связи.

В случае отказа продавца в приёме новых обладающих всеми установленными признаками платежеспособности банкнот Банка России номиналом 200 и/или 2000 рублей в счет оплаты тех или иных товаров Роспотребнадзор рекомендует.

Зафиксируйте отказ представителя продавца от принятия предложенных монет или купюр в сумме, достаточной для оплаты письменной претензией или оставьте запись в книге отзывов и предложений торговой организации.

Обратитесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан или его территориальные отделы с обязательным письменным подтверждением обращения к представителям торговой организации

Вопрос: В банке при обмене поврежденной купюры назначили комиссию. Правомочно ли это?

Вопрос: В банке при обмене поврежденной купюры назначили комиссию. Правомочно ли это? /сохранена орфография заявителя/

Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) Ваше обращение о комиссии в банке при обмене поврежденных купюр, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Возможность обмена поврежденной банкноты Банка России, которая является законным средством наличного платежа на территории РФ, зависит от характера ее повреждения. Банкноты, не содержащие признаков подделки и имеющие определенные существенные повреждения, подлежат изъятию из оборота, поэтому банки обязаны принимать их для обмена без ограничения суммы и без взимания платы от любого обратившегося к ним физического лица. Обмен производится банком путем выдачи эквивалентной (обменянной) суммы неповрежденных купюр или путем ее зачисления на банковский счет, открытый лицу в этом банке (п. 4 Указания Банка России от 26.12.2006 № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России»).


При оплате покупки продавец не принял 5(пять) рублей монетами в 10 и 5 копеек. Законно ли это?

Вопрос: При оплате покупки продавец не принял 5(пять) рублей монетами в 10 и 5 копеек. Законно ли это? /сохранена орфография заявителя/

Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение об отказе в приёме 5 (пяти) рублей монетами в 10 и 5 копеек, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Согласно статье 140 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) все платежи и расчеты на территории Российской Федерации можно осуществлять 2 способами:

¾    наличным, при котором единственные допустимые платежные средства -монета и банкнота Банка России (ст. 29 Федерального закона от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»);

¾    безналичным.

На основании статьи 30 Федерального закона от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» банкноты и монеты Банка России обязательны к приёму по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей на всей территории Российской Федерации. Поскольку розничная продажа товара является публичным договором (ст. 426 ГК РФ), продавец не имеет право отказать в продаже товара в связи с тем, что у вас имеются только монеты мелкого достоинства. В случае отказа принять мелочь в качестве оплаты товара действия продавца подпадают под административную ответственность. В случае отказа продавца принять монеты покупатель может обратиться с жалобой в Управление Роспотребнодзора по Республики Башкортостан.

Обращения можно направить следующими способами:

1. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан: г. Уфа, ул. Р. Зорге д.58;

2. Обращения в форме электронного заявления направляются через единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан;

3. В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан.

 


Вопрос: Могу ли я вернуть в магазин гигрометр психрометрический (типа ВИТ-1)?

Вопрос: Могу ли я вернуть в магазин гигрометр психрометрический (типа ВИТ-1)? /сохранена орфография заявителя/

Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр), рассмотрев Ваше обращение о возврате гигрометра психометрического, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, то Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества.  В случае если отсутствует необходимый Вам товар, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам необходимо предъявить претензию в письменном виде продавцу. Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п.  2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. 

Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.



Имеет ли право сервисный центр вернуть телефон без ремонта?.

Подпись в квитанции о приеме телефона в ремонт, подтверждает, что Исполнитель довел до Вас информацию о проведении ремонта смартфона

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Из положения ч. 1 ст. 160 ГК РФ следует, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Следовательно, Ваша личная подпись подтверждает согласие на условия, указанные в заключенном между Вами и сервисным центром.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Исходя из содержания квитанции следует, что аппарат может быть выдан без ремонта: при невозможности устранения заявленного недостатка, либо отсутствия запасных частей, либо отказа Заказчика от ремонта. Данный факт свидетельствует о добросовестном поведении Исполнителя, что корреспондируется с действующим законодательством Российской Федерации.

В силу ч. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.


На визитке сервисного центра указано «Бесплатно выезд и диагностика». Сотрудник сервисного центра по телефону подтвердила, что диагностика бесплатная. Мастер приехал, посмотрел и сказал, что не работает материнская плата. На мой вопрос: «Нужно покупать но

Вопрос: На визитке сервисного центра указано «Бесплатно выезд и диагностика». Сотрудник сервисного центра по телефону подтвердила, что диагностика бесплатная. Мастер приехал, посмотрел и сказал, что не работает материнская плата. На мой вопрос: «Нужно покупать новую или ремонтировать её?» Он ответил, что сейчас сказать не может, так как нужно сделать диагностику на каком-то оборудовании в офисе и это будет стоить 1000 (одна тысяча) рублей. Я сказала: «Тогда ладно, пусть стоит дома сломанный, денег нет». Однако позже выяснилось, что диагностика является бесплатной, если ремонт компьютера будет осуществляться сервисным центром. Я согласилась отдать на диагностику у них в офисе. В соответствии с заключенным соглашением об оказании услуг «Сложная диагностика» стоимость «Сложной диагностики» составляет 2000 рублей. Я отказалась от дальнейшего ремонта после того, как мне по телефону сообщили стоимость ремонта, отличающуюся от той, которую сообщили изначально. Должна ли я платить за «сложную диагностику»? Как мне вернуть обратно свой компьютер (блок)?

Ответ

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Согласно п. 6 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. В соответствии с ч. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Согласно ч. 1 ст. 158 ГК РФ сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной). Часть 3 ст. 159 ГК РФ гласит, что сделки во исполнение договора, заключенного в письменной форме, могут по соглашению сторон совершаться устно, если это не противоречит закону, иным правовым актам и договору.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из Вашего обращения и анализа, приложенных к нему документов, после диагностики, проведенной мастером у Вас дома, Вы решили отказаться от последующего ремонта. В указанном случае, Вы имеете право отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Также между Вами и ООО «…» заключено соглашение об Оказании Услуги «Сложная диагностика». Из п. «…» указанного соглашения следует, что в случае Вашего отказа от ремонта ООО «…» осуществляет обратную доставку компьютерной техники, если была оплачена услуга «Сложная диагностика», стоимость которой составляет «…» рублей.

Из положения ч. 1 ст. 160 ГК РФ следует, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Следовательно, Ваша личная подпись подтверждает согласие на условия, указанные в заключенном между Вами и ООО «…» соглашении.

Таким образом, Вам необходимо оплатить услуги «сложной диагностики» в случае отказа от ремонта. Для получения Вашего компьютера, Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг по ремонту компьютера, написав заявление в письменном виде, в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если продавец отказывается принять заявление, его следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

       +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.


В магазине «…» приобрела кексы «…» в упаковке. Они выпускаются компанией «…».

Вопрос: В магазине «…» приобрела кексы «…» в упаковке. Они выпускаются компанией «…». Откусив один из кексов, я обнаружила внутри полиэтиленовый мешок!!! Письмо в компанию «…», частью которой и является компания производителя я уже отправила, ответа не поступило. Как поступить в этой ситуации? /сохранена орфография заявителя/.

Ответ: Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Как следует из Вашего обращения, Вы обратились к изготовителю товара. Согласно ч. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить следующие требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; потребовать возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Также Вы вправе предъявить продавцу претензию в письменном виде продавцу о продаже товара ненадлежащего качества отдельным документов или составить претензию в книге отзывов и предложений. В претензии о продаже товара ненадлежащего качества необходимо указать одно из требований, указанных в ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе одно из следующих требований:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2)потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3)потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4)потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и ч. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п.  2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. 

Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Дополнительно сообщаем, что Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с заявлением о проведении внеплановой проверки. 

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.  В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (консультационный центр для потребителей) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» осуществляет функции по оказанию консультативной помощи по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов. Консультационный центр для потребителей не наделен полномочиями контрольно-надзорного органа.

За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

Пн. – пт.  с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

       +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.

 


Вопрос: Я приобрел в магазине автозапчастей катушку зажигания. Установил самостоятельно. У меня она не работала. Приехал к продавцу, он мне ее отказывается менять /сохранена орфография заявителя/

Вопрос: Я приобрел в магазине автозапчастей катушку зажигания. Установил самостоятельно. У меня она не работала. Приехал к продавцу, он мне ее отказывается менять /сохранена орфография заявителя/

Ответ: Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Как следует из Вашего обращения, Вы обратились к продавцу с требованием о замене товара. В случае, если Ваше требование к продавцу было предъявлено в устном виде, Вам необходимо направить претензию в письменном виде продавцу о продаже товара ненадлежащего качества. В претензии Вам необходимо указать одно из требований, указанных ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе Вы вправе требовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявления (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе участвовать в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить в судебном порядке (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если в результате проверки экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Согласно п.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

Часы приема потребителей:

пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

обед 13:00-13:30,

сб. и вс. – выходные дни

тел. +7 (347) 2878518

       +7 (927) 2311571

Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.



Вопросы 1 - 20 из 202
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

450054, РБ, г. Уфа,
ул.Шафиева, дом 7
+7 (347) 287 85 00 +7 (347) 237 42 48
Понедельник — Четверг
с 09:00 до 17:35
Пятница с 9:00 до 17:10
Обед с 13:00 до 13:30

Задать вопрос

Непродовольственные товары
  • Непродовольственные товары
  • test1
  • тест
Прикрепить файл
Согласие на обработку личных данных