Задать свой вопрос
 
ФИО*
Email*
Вопрос*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:


В соответствии с Федеральным Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", анонимные заявления рассматриваться не будут, и ответ на них дан не будет. 

  • Обязан ли предприниматель иметь уголок потребителя? Какая информация должна там быть?

    В месте реализации товара, работ, услуг обязательно должны быть размещены информация и документы, предусмотренные нормативными актами (уголок потребителя). Наполнение уголка потребителя может различаться в зависимости от сферы деятельности, которую выбрал предприниматель. Уголок потребителя должен содержать:

    1. Информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) (ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    • о государственной регистрации изготовителя (исполнителя, продавца) и наименовании зарегистрировавшего органа (или копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя);
    • о виде деятельности, о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию (или копию лицензии) (если вид деятельности подлежит лицензированию);
    • о виде деятельности, о номере свидетельства о государственной аккредитации, сроке его действия, об органе, выдавшем свидетельство (или копию свидетельства об аккредитации) (если вид деятельности подлежит аккредитации).

    2. Нормативные акты в области защиты прав потребителей:

    • Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • Правила продажи товаров или оказания услуг (в зависимости от сферы деятельности. Например: Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, .Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, Правила оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 N 706 и т.д.)

    3. Иную информацию и документы:

    • книгу отзывов и предложений,
    • иные сведения и документы, установленные нормативными актами (в том числе, правилами продажи товаров или оказания услуг)

    Указанная информация должна быть размещена в том числе во временных помещениях, при торговле на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля идет вне постоянного места нахождения продавца. (п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров).

    Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует "уголок потребителя", потребитель вправе:

    1) потребовать от изготовителя (исполнителя, продавца) оборудовать "уголок потребителя";

    2) обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    Предприниматель, который нарушил право потребителя на информацию, может быть привлечен к административной ответственности.

  • На продовольственном рынке покупала печенье на развес. Продавец дополнительно взяла плату за целлофановый пакет, в который положила и взвесила печенье. Сумма конечно незначительная, но разве это правильно?

    Плату за целлофановый пакет с вас взяли неправомерно, так как в соответствии с пунктом 35 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вы можете написать письменную претензию в адрес продавца, а так же обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.

  • Как рассчитать неустойку при нарушении застройщиком сроков сдачи объекта долевого строительства?

    В соответствии с ч. 1, 2 ст. 6 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором.

    В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, неустойка уплачивается застройщиком в двойном размере.

    Размер неустойки можно рассчитать, используя следующую формулу:

    (А : 300 х В х Кдн.) : 100 х 2 = сумма неустойки, где:

    А - ставка рефинансирования (с 14 сентября 2012 г. - ставка составляет 8,25 % годовых – (Указание Банка России от 13.09.2012 N 2873-У);

    В - цена Договора;

    Кдн. - количество дней просрочки передачи квартиры (иного объекта).

  • 18 марта 2016 года приобрели в магазине детскую прогулочную коляску. Спустя три недели 04 апреля 2016 года коляска как-то провисла назад. Перевернув коляску, обнаружили, что сломан держатель задних колёс, этот держатель так же отвечал зато, чтобы собрать

    В соответствии с п. п. 1, 5, 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992  N 2300-1  потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    ·        потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    ·        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    ·        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    ·        потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    ·        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Вы  вправе обратиться к продавцу  с письменной претензией  в 2 экземплярах в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований, продавец  делает отметку  в получении претензии в Вашем экземпляре.  Если продавец  отказывается принять у вас претензию, Вы можете отправить ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

    В случае неудовлетворения заявленных Вами требований, Вы вправе обратиться в судебные органы  в соответствии с частью 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ,  приложив к исковому заявлению имеющиеся документы  (претензию в адрес исполнителя,  ответ на претензию и др.).

  • Приобретал кухню, при её комплектовании, консультант посоветовала мойку. При сборке кухни оказалось, что мойка очень большая, занимает весь полезный объём. О её размерах я не был проинформирован, т.к. заказ проводился по каталогу. Мойку я отдал назад в ма

    В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992 г., «Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов…» (далее Закон РФ). Таким образом, товар был приобретен дистанционным способом.

    Согласно абз. 5 п.4 ст.26.1 Закона РФ: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

  • Правомерно ли мне отказано в возврате стоимости некачественного товара в связи с отсутствием упаковки?

    Магазин не имел право отказать в возврате стоимости товара в связи с отсутствием упаковки.

    В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

    На основании абз.2 п.2 ст.16 Закона РФ от 7 февраля1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

    В  соответствии с п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации: «при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств».

    - Ни при обмене… 

    - Ни при ремонте товара ненадлежащего качества…

    Наличие упаковки не обязательно.

  • Купила телефон. Телефон сломался на десятый день после покупки. Отвезла его в сервисный центр, там мне предоставили акт о неремонтопригодности. С актом обратилась в магазин, но на руках у меня только товарный чек с печатью и подписью, где указана сумма

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1  «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

     потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

     потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

     потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

     потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

     обнаружение существенного недостатка товара;

     нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Магазин, в котором Вы приобрели телефон, должен вернуть Вам именно 6990 рублей в соответствии с товарным чеком. То есть, Вам должна быть возвращена сумма, уплаченная Вами за товар. Действия сотрудника магазина неправомерны.

     При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке,  Вы имеете право обратиться в суд.

  • Купила мобильный телефон. Через 3 дня он перестал работать, обратилась в магазин и потребовала вернуть деньги. Они проводили диагностику 20 дней и после этого сказали, что вернут не полную стоимость телефона, т.к. на корпусе имеются потертости. Скажите, к

    В соответствии п.1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон)  потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, если они не были оговорены продавцом, вправе  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Срок проведения дополнительной проверки качества  в течение двадцати календарных дней (п.1 ст.21 Закона).

    Согласно абз.2 п.5 ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации: при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

    В соответствии со ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных сроков,  продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.

     В данном  случае Вы вправе потребовать от продавца выплатить неустойку (пени).

  • Купила электрический чайник, который через три недели стал плавиться, но при этом он работал. Продавец отказался вернуть деньги, предложив лишь ремонт. Можно ли вернуть чайник в магазин? /сохранена орфография заявителя/

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1  «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

     Данные требования могут быть предъявлены в отношении технически сложных товаров в течение гарантийного срока, если недостаток существенный (в данном случае это неустранимый недостаток, т. е. существенный). 

    Продавец обязан принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе, о чем надо сообщить в заявлении продавцу (обязательно письменно).

    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней, со дня предъявления требований (ст. 22 Закона).

    При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке,  Вы имеете право обратиться в суд.

  • Почему в магазине отказались менять детские подгузники на больший размер, ведь упаковка не нарушена, 14 дней со дня продажи не прошло? Чек есть. /сохранена орфография заявителя/

    Подгузники являются  предметами гигиены, разового использования, предназначенными для ухода за детьми.

    Данный вид товара включен  в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (п.1).

  • В магазине торгуют куриными яйцами (ценник за штуку). Имеют ли право взимать плату за полиэтиленовый пакет, при покупке 10 яиц? /сохранена орфография заявителя/

    В соответствии с п.35  Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  Правила продажи отдельных видов товаров  -  «развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы».

    Данное положение не распространяется на товары, которые  отпускаются продавцом штучно.

  • Является ли холодильник технически сложным товаром? Если да, то где это написано? /сохранена орфография заявителя/

    Холодильник относится к технически сложным товарам (п.12) Перечня технически сложных товаров утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

  • Покупал для лоджии стекло. Мне его отрезали по нужным размерам и заставили оплатить остатки стекла от большого листа. Мне непонятно почему я его должен оплачивать? /сохранена орфография заявителя/

    В соответствии с п. 108 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных   Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

  • В результате химической чистки шубы был поврежден мех. Химчистка говорит, что она за эти недостатки не несет ответственность, т.к. я была предупреждена о возможных недостатках, о чем имеется информация в квитанции. Но меня ни о чем не предупреждали и эту

    Согласно ст. 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную повреждение вещи, принятой им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную повреждение либо если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этой вещи.

     Так как в шубе имеется производственный недостаток  то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    ·        потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    ·        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    ·        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    ·        потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    ·        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней Ваши требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

    В соответствии со ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных сроков,  продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд, где также сможете предъявить требование о возмещение расходов на экспертизу.

  • Стояла на остановке в ожидании автобуса, однако водитель не остановил автобус на остановке и проехал мимо, так как на выход не было пассажиров. Правомерны ли действия водителя? ./сохранена орфография заявителя/

    Действия водителя не правомерны, в данной ситуации перевозчики нарушают требования  пункта 11 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом», утв. Постановлением Правительства РФ от  14.02.2009г. № 112. В данном пункте четко прописано - остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров осуществляется во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок, за исключением остановочных пунктов, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию.

    В соответствии с пунктом 12 Правил - остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров по их требованию осуществляется, если:

    а) пассажир, находящийся в транспортном средстве, заранее уведомит кондуктора или водителя о необходимости остановки транспортного средства в соответствующем остановочном пункте;

    б) в остановочном пункте имеются лица, ожидающие прибытия транспортного средства.

  • Может ли банк отказать в реструктуризации долга, если у заемщика отсутствует финансовая возможность выплачивать долг по кредитному договору? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Банк вправе отказать в реструктуризации долга.

    В силу требований ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

    Изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором (ст.450 ГК РФ). При этом по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

    1) при существенном нарушении договора другой стороной;

    2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

    Таким образом, вопрос об изменении условий погашения кредита решается исключительно с банком, при не достижении согласия - в судебном порядке.

  • Вопрос: Через 3 недели после приобретения золотых серег из них выпал камень. В магазине отказались принять товар на экспертизу. Самостоятельно провела и оплатила независимую экспертизу. Согласно заключению эксперта – производственный недостаток (брак изго

    В соответствии со статьями 20-22 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» требования предъявляемые потребителями подлежат удовлетворению в сроки:

    • 10 (десять) дней – для возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения покупной цены, а также возмещения иных убытков (ст.22);

    • 7 (семь) дней по общему правилу, либо 20 (двадцать) дней /при необходимости проведения дополнительной проверки качества товара), в случае отсутствия товара замена должна быть произведена в течение месяца (п.1 ст.21);

    • Для устранения недостатков товара – не более 45 (сорока пяти) дней, если срок устранения недостатков определен в письменной форме (п.1 ст.20).

    Сроки исчисляются со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    В случае невыполнения требования потребителя в соответствии со статьями 20-22 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»  в установленный срок у продавца возникает обязательство по уплате за каждый день просрочки неустойки в размере одного процента цены товара (п.1 ст.23 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

    При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке,  Вы имеете право обратиться в суд.

  • Вопрос: За чей счет должна проводиться поверка приборов учета? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В соответствии с п. 81. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

    Работы по поверке ИПУ не отнесены к услугам по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и/или коммунальным услугам. В связи с этим, порядок их проведения определяется действующим законодательством и осуществляется на основании договора, заключенного в соответствии с Гражданским кодексом РФ, за счет собственных средств собственника (нанимателя) жилого помещения (ст.210 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Для проведения работ по поверке ИПУ граждане вправе самостоятельно выбрать любую организацию (в том числе, выполняющую функции управления многоквартирным домом), обладающую необходимыми разрешительными документами.

    Понуждение к заключению подобных договоров с какой-либо организацией (в том числе, выполняющей функции управления многоквартирным домом) не допускается и будет являться нарушением законодательства о защите конкуренции.

  • Вопрос: Заказали мебель по каталогу. Мебель не доставлена. Можно ли отказаться от товара? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О Защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    За нарушение предусмотренных сроков,  продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.

    Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней Ваши требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.
  • Вопрос: Купила комплект мебели (стол и пуфики), стол не подошел по размеру, можно ли вернуть? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ:  Вернуть стол из комплекта мебели Вы не можете, так как данный вид товара включен  в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (п.8).

  • Вопрос: Купили детскую смесь. Дома выяснилось, что смесь не того производителя о котором говорил врач. В магазине категорически отказали в обмене. Прав ли магазин?/сохранена орфография заявителя/

    Ответ:  Магазин прав. Обмен/возврат качественных продовольственных товаров не предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» статья 25.

  • Вопрос: Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара надлежащего качества? / сохранена орфография заявителя/

    Ответ:  При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О защите прав потребителей» / далее по тексту Закон/). Вместе с тем утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, - не основание для отказа в удовлетворении требований. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25  Закона).

    Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность (п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

  • Вопрос: Разрешается ли курить на лестничных площадках в многоквартирных домах? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В соответствии со статьями 9 и 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»:

    Запрещено курение табака в лифтах и помещениях общего пользования многоквартирных домов.

    Граждане имеют право на благоприятную среду жизнедеятельности без окружающего табачного дыма и охрану здоровья от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака.

    Законом установлено право граждан на возмещение вреда, причиненного их жизни или здоровью, имуществу вследствие нарушения другими гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, и (или) юридическими лицами законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака

    Штраф за курение на лестничной площадке: от 500 до 1500 рублей.

  • Вопрос: Приобрели постельное бельё для подарка. Чек есть. Упаковку не вскрывали. Не подошло по цвету. В магазине отказали в обмене/возврате денег, ссылаясь на п.5 Постановления № 55. Прав ли магазин? / сохранена орфография заявителя/

    Ответ:  В Вашем случае магазин не прав. В соответствии с пунктом 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. (в редакциях ПП РФ № 1222 от 20.10.1998 и № 81 от 06.02.2002) нельзя сдать обратно в магазин или обменять изделия швейные и трикотажные, надлежащего качества.  В эту группу изделий входят изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные в соответствии с ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия».

    ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия» дает определение изделий швейных и трикотажных в пункте 4.1, это нательное белье: «…пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.»(цитата)

    Для постельного белья существует свой ГОСТ 31307-2005 "Белье постельное. Общие технические условия".

    Таким образом, постельное белье не включено в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. и его обязаны обменять или принять и отдать за него деньги.

  • Вопрос: Купили в книжном магазине книгу ребенку в подарок. Родители сказали, что такая уже есть. Книгу не читали, полиэтиленовая упаковка не нарушена. Можно ли обменять или вернуть в течение 14 дней, чек есть?/ сохранена орфография заявителя/
    Ответ: К сожалению, данный вид товара обмену/или возврату не подлежит в соответствии с пунктом 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. (в редакциях ПП РФ № 81 от 06.02.2002) нельзя сдать обратно в магазин или обменять непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Вопрос: Являюсь дольщиком в долевом строительстве новостройки...

    Вопрос: Являюсь дольщиком в долевом строительстве новостройки. При заключении договора с застройщиком в проектной декларации объекта был указан вентилируемый фасад дома, а в процессе строительства застройщик изменяет вентилируемый фасад на декоративную штукатурку, мотивируя тем, что это декор. Штукатурка более универсальна, а функциональность у них примерно одинаковая с вентилируемым фасадом. Однако, мы, покупая квартиру, рассчитывали именно на вентилируемый фасад, потому как считаем, что у него больше преимуществ (информации об этом в интернете предостаточно). Имеет ли право застройщик изменять проектную декларацию на этапе строительства, не уточнив предпочтения по этому вопросу у дольщика, который внёс сумму за еще не построенную квартиру (да еще и с расчетом, что квартира эта будет в доме с вентилируемым фасадом) и имеем ли мы право на выплату неустойки застройщиком или оплаты нанесенного морального ущерба, если платили за вентилируемый фасад, а наши надежды не оправдались, и нам «навязали» декоративную штукатурку???

    /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: К сожалению, указанное Вами изменение проекта не является изменением существенных условий договора либо существенным изменением проектной документации (п.2 ч.1.1. ст.9 №214-ФЗ от 30.12.2004 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»).

    Согласно существующим нормам проектирования и строительства, такое изменение согласовывается только с проектной организацией.

    Необходимо проверить получение строителями изменения типа фасада ст. 49 «Градостроительного кодекса Российской Федерации» №190-ФЗ от 29.12.2004: «Экспертиза проектной документации не проводится в случае модификации такой проектной документации, не затрагивающей конструктивных и других характеристик надежности и безопасности объектов капитального строительства».

    Однако, если использование штукатурки существенно дешевле, то можно потребовать от застройщика пропорционального снижения цены квартиры.
  • Вопрос: Экспертиза установила, что товар надлежащего качества, недостатков не выявлено. На каком основании потребитель должен возместить затраты продавца? /сохранена орфография заявителя/
    Ответ: В соответствии с абз.4 п.5 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»: «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» /цитата/
  • Вопрос: Прошу разъяснить, возможно ли приостановление коммунальных услуг в случае задолженности по содержанию общего имущества? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Порядок ограничения и приостановления коммунальных услуг установлен в разделе XI. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее Правила), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354.

    Согласно п. 114 Правил при приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

    Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя (п. 117. Правил).

    Приостановление коммунальных услуг за неоплату иных платежей отличных от коммунальных, по которым образовалась задолженность, не предусмотрено действующим законодательством.

    В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности.

    В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы (п. 118 Правил).
  • Смартфон с неисправностью дисплея сдан по месту покупки (салон МТС) на 13 день с даты покупки на проверку качества и возврат денег. Претензия и бумаги на возврат оформлены. Прошло 15 дней после сдачи устройства.

    Вопрос: Смартфон с неисправностью дисплея  сдан по месту покупки (салон МТС) на 13 день с даты покупки на проверку качества и возврат денег. Претензия и бумаги на возврат оформлены. Прошло 15 дней после сдачи устройства. Хотелось уточнить сроки проведения проверки и возврата денежных средств? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон) в  отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

     обнаружение существенного недостатка товара;

     нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

     невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

     Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

     В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец  потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

     Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • Вопрос: Купили детский творожок «Агуша» дата изготовления и срок хранения нормальные. В магазине стоял на охладаемой витрине. Дома после вскрытия упаковки увидели на поверхности плесень.

    Вопрос: Купили детский творожок «Агуша» дата изготовления и срок хранения нормальные. В магазине стоял на охладаемой витрине. Дома после вскрытия упаковки увидели на поверхности плесень. Имеем ли право на возврат некачественного продукта для детского питания? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон) при возврате Вы можете требовать:

    ·        возврата полной стоимости товара;

    ·        замены товара на аналогичный, но качественный.

    Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки.

    Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара.

    Однако, в соответствии с Законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара, даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с Вами в момент покупки.

    Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен Вами как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией.

  • Вопрос: Подскажите, пожалуйста, при сдаче телефона, который на гарантии находится, взамен должны предоставлять аналогичную марку телефона или нет? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Обратите внимание, что продавец не обязан сам предлагать Вам товар на время ремонта - Вы должны сами предъявить ему это требование в письменном виде. 

  • Вопрос: В гипермаркете «Светофор» (пос. Чишмы) отказались обслуживать покупку на сумму менее 300 (триста) рублей /у них в предкассовой зоне распечатаны объявления, что покупки менее 300 (триста) рублей не обслуживаются/. Правомерны ли действия работников?

    Вопрос: В гипермаркете «Светофор» (пос. Чишмы) отказались обслуживать покупку на сумму менее 300 (триста) рублей /у них в предкассовой зоне распечатаны объявления, что покупки менее 300 (триста) рублей не обслуживаются/. Правомерны ли действия работников магазина? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Действия работников магазина в данном случае не правомерны.

    В соответствии с п.2 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации /далее - ГК РФ/ договор розничной купли-продажи является публичным договором. В соответствии со ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

     Согласно положениям ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» / далее – Закон/ и  абз. 3 п. 22 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. Таким образом, отказ продавцов магазина в продаже товара на сумму менее 300 (триста) рублей незаконен.

    В данном случае вы вправе обратиться в  Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан о нарушениях  с указанием местонахождения и наименования организации:

    а) на сайт управления в сети Интернет раздел «Отправить обращение» http://02.rospotrebnadzor.ru/about/taking_calls/feedback/ или e-mail:  rpnrb01@rpnrb.ufanet.ru;

    б) почтовым отправлением с уведомлением о вручении: 450054, г. Уфа, ул. Р.Зорге, 58 или в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в Чишминском, Архангельском, Благоварском, Буздякском, Давлекановском, Кармаскалинском, Кушнаренковском районах адрес:  450172, Чишминский район, р.п. Чишмы, ул. Речная, дом 2 а  телефон:  (34797) 2-05-42,

    а также в суд для компенсации морального вреда (ст.15 Закона).

    При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации /далее - ГПК РФ), свыше пятидесяти тысяч рублей - районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

    Вы как потребитель можете выбрать, обратиться ли Вам с иском в суд по месту нахождения организации (ст.28 ГПК РФ, п. 2 ст.17 Закона), либо в суд по Вашему месту жительства или месту пребывания, либо по месту заключения или месту исполнения договора (п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона).

  • Вопрос: Купил сотовый телефон, через пять дней он перестал включаться. Я обратился к продавцу. В магазине мне предоставили бланк с заявлением на проверку качества товара, но в заявлении был указан пункт о гарантийном ремонте, на который я не согласен...

    Вопрос: Купил сотовый телефон, через пять дней он перестал включаться. Я обратился к продавцу. В магазине мне предоставили бланк с заявлением на проверку качества товара, но в заявлении был указан пункт о гарантийном ремонте, на который я не согласен. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта? Какие у меня есть права в данном случае? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Согласно п.1 ст. 18  Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    П. 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее Постановление) разъяснил, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара установленных в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

    Право выбора вида требований, которые в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»  могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Таким образом, в случае установления причины недостатка товара, производственного характера, возникшего не по вине потребителя,  Вы имеете право отказаться от гарантийного ремонта, так как недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней со дня покупки и потребовать от продавца удовлетворить одно из требований, указанных в п. 1 ст. 18  Закона «О защите прав потребителей».

  • Вопрос: Может ли потребитель при защите своих прав предъявить иск в суд по месту заключения договора? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Законом РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребителю предоставляется возможность выбора суда, в который он может обратиться с иском.

    В соответствии со ст. 17 Закона иск предъявляется в суд:

    • по месту жительства ответчика, а иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации;

     

    • по месту жительства или пребывания истца;

     

    • по месту заключения или исполнения договора;

    • по месту нахождения филиала или представительства, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства.

    Полномочия потребителей в Законе расширены за счет освобождения их от обязанности по уплате государственной пошлины при обращении в суд (п.3 ст.17).

    Данная мера обеспечивает возможность обращения за защитой

    своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых нет финансовой возможности заплатить государственную пошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.

    Все они освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с действующим законодательством о налогах и сборах п.2 ст.336.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

  • Вопрос: Какие товары не могут быть предоставлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: К товарам, которые не могут быть представлены безвозмездно потребителю на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся:

    1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

    2) мебель.

    3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

    4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

    5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

    Перечень указанных выше товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

  • Вопрос: Купила зимние сапоги летом. Не носила, сохранен товарный вид, чек есть. Хочу обменять в магазине на сапоги другого цвета. Имею ли я право на обмен? /сохранена орфография заявителя/.

    ОТВЕТ: Право  на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

    Обмен или возврат качественной обуви /надлежащего качества/ предусмотрен ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

     1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

    Требование об обмене или возврате может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

    Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

  • Вопрос: Является ли обновление программного обеспечения ремонтом? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Одна из самых распространенных категорий устройств, передаваемых продавцу с недостатками - это мобильные телефоны. Поэтому и продавцы, и сотрудники авторизованных сервисных центров, куда поступает товар для проверки, в первую очередь, производят полную зарядку устройства, сбрасывают настойки на заводские установки и обновляют программное обеспечение. После этого возвращают товар с заключением об отсутствии недостатков. В графе «выполненные работы» обычно указывается «произведено обновление программного обеспечения».

    Если потребитель при передаче товара заявлял требование о проведении ремонта, такое заключение его, как правило, устраивает. Если же клиент изначально настаивал на обмене товара или возврате уплаченной суммы, начинаются проблемы.

    Согласно п.1 ст.18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» право выбора вида требования, предъявляемого в связи с обнаружением в товаре недостатка, принадлежит потребителю. Данная позиция подтверждается и п. 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17  «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей». При этом потребитель вправе требовать замены товара, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст.4 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в том числе и технически сложного, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.

    В соответствии со ст.469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Согласно п.2 ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения» ремонт – это комплекс операций по восстановлению исправности и работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий и их составных частей. В ремонт могут входить разборка, дефектовка, контроль технического состояния изделия, восстановление деталей, сборка. Ремонт изделий может выполняться с заменой или восстановлением отдельных частей и сборочных единиц.

    Таким образом, смена (обновление) программного обеспечения является ремонтом, так как выполняется для восстановления работоспособности аппарата.

  • Вопрос: После какого количества ремонтов можно потребовать возврат денежных средств с продавца за некачественный ремонт? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не ставит право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар в зависимость от количества ремонтов товара.

    В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же или другой марки (модели и (или) артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Вместе с тем, если речь идет о технически сложным товаре, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, и требование потребителя о возврате денежных средств может быть удовлетворено в течение 15 дней с момента покупки товара при наличии любого недостатка, а по истечении этого срока в одном из следующих случаев:

    - обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

    - нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (товар находится в ремонте более 45 дней);

    - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  • Вопрос: Приобрела в продуктовом магазине замороженное филе рыбы в глазури...

    Вопрос: Приобрела в продуктовом магазине замороженное филе рыбы в глазури. На упаковке продукции имелась информация о массе рыбы с глазурью (брутто) и массе рыбы без глазури (нетто). На кассе кассир пробила мне стоимость рыбы по общему весу рыбы (вместе с глазурью). Насколько правомерны ее действия, ведь стоимость глазури (по сути обычного льда) не должна учитываться при оплате товара?  /сохранена орфография заявителя/.

    Ответ: Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, а покупатель обязан принять и оплатить этот товар. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется.

    В соответствии с ГОСТ 7630-96 «Рыба, морские млекопитающие, морские беспозвоночные, водоросли и продукты их переработки. Маркировка и упаковка» маркировка должна содержать, в том числе, и такие структурные элементы, как масса нетто (брутто, тары - при необходимости).

    ГОСТ Р 51494-99 «Филе из океанических и морских рыб мороженое. Технические условия» процесс глазирования определяет как процесс нанесения защитного слоя льда на поверхность замороженного продукта. Данным ГОСТом предусмотрены требования к маркировке потребительской тары продукта (замороженной рыбе), в соответствии с которыми масса нетто глазированного филе должна быть указана без массы глазури.

    Согласно п. 36 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

    Таким образом, данные действия продавца неправомерны и нарушают законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей, так как стоимость замороженной рыбы в глазури должна определяться по весу без глазури (весу нетто).

    В случае если потребитель приобретает в магазине расфасованный товар (без заводской упаковки), то в соответствии с Правилами продаж отдельных видов товаров цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто, т.е. чистому весу товара. Данные о весе товара, цене за килограмм, стоимости отвеса, дате фасовки, сроке годности, а также номере или фамилии весовщика должны указываться на расфасованном товаре.

    В случае если предусмотренная выше информация отсутствует или не соответствует действительному весу товара, то согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о таком товаре, несет ответственность. В этом случае потребитель может предъявить письменную претензию по вопросу отсутствия или наличия недостоверной информации о весе рыбы продавцу, в которой необходимо указать одно из требований: уменьшение стоимости, замена товара или возврат уплаченной денежной суммы за глазированную рыбу.

    Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

    Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение семи дней.
  • Вопрос: Нужно ли платить ОДН за электроэнергию, если никто не живёт в квартире ? /сохранена орфография заявителя/.

    Ответ: Временное отсутствие в жилом помещении не освобождает его собственника от оплаты коммунальных услуг, потребляемых в процессе использования общего имущества многоквартирного дома (освещение подъездов и т.п.).

    Согласно п.1 ст. 39 Жилищного кодекса РФ собственники несут бремя содержания принадлежащего им общего имущества многоквартирного дома. В силу п. 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) потребитель коммунальных услуг обязан вносить плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме. При этом пунктом 88 Правил  установлено, что размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении.

    В случае, если принадлежащее вам жилое помещение не оборудовано прибором учета, по вашему заявлению, к которому должны быть приложены документы, подтверждающие факт и период временного отсутствия в жилом помещении, исполнитель обязан произвести перерасчет платы за коммунальные услуги, потребляемые индивидуально потребителем-собственником конкретного жилого помещения.
  • Вопрос: Продавец отказал в выдаче кассового чека, сославшись на то, что закончилась кассовая лента. Правомерен ли такой отказ? /сохранена орфография заявителя/.

    Ответ: Согласно ст.493 Гражданского кодекса РФ, п.20 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (далее – Правила) если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

    Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев (п. 21 Правил).

    В соответствии с п.2 ст.1.2 Федерального закона от 22.05.2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» при осуществлении расчета пользователь (в рассматриваемом случае – продавец) обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности, в том числе на бумажном носителе.

    Таким образом, отказ продавца в выдаче кассового чека в рассматриваемом случае не основан на законе. Потребитель вправе потребовать выдать ему кассовый чек не только в устной, но и в письменной форме путем направления продавцу соответствующей письменной претензии.

    Более того, данные действия продавца образуют состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.2 ст.14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях».

  • Вопрос: Приобрела два одинаковых покрывала для близнецов в детские кроватки. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я п

    Ответ: Покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55). Они включены в раздел «Продукция текстильной промышленности (без пряжи, тканей, нетканых материалов и трикотажных изделий)», код 81 5000 3 подраздел «Галантерея текстильная» Общероссийского классификатора продукции, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 года № 301. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену.

    В соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изначально у потребителя  возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

    Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  • Вопрос: Сдала телефон на гарантийный ремонт. На время ремонта получила замену. Получилось что у телефона-замены разбился экран. Что теперь с меня могут требовать, должен ли был быть этот телефон застрахован? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Поскольку предоставленный Вам на замену телефон остается в собственности продавца, Вы обязаны возместить ему причиненный ущерб.

    Например, в Вашем случае это может быть стоимость ремонта. Вы можете произвести такой ремонт самостоятельно. К отношениям между Вами и продавцом в связи с использованием предоставленного Вам на время ремонта телефона применяются нормы главы 36 Гражданского кодекса (безвозмездное пользование). В соответствии с пунктом 1 статьи 689 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, получившая вещь в безвозмездное пользование, обязуется вернуть ту же вещь в том состоянии, в каком она ее получила, с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором.

    Таким образом, поскольку телефон, предоставленный на замену, поврежден по Вашей вине, Вы обязаны либо отремонтировать его за свое счет, либо возместить продавцу причиненный ущерб.

  • Вопрос: В соответствии с законом "О защите прав потребителей" направил претензию по юридическому адресу продавца. Письмо вернулось с пометкой: "истек срок хранения". Также работники продавца отказываются получать претензию нарочно...

    Вопрос: В соответствии с законом "О защите прав потребителей" направил претензию по юридическому адресу продавца. Письмо вернулось с пометкой: "истек срок хранения". Также работники продавца отказываются получать претензию нарочно. Можно ли в данном случае определить дату начала течения срока рассмотрения продавцом претензии? Другими словами, будет ли претензия считаться врученной? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В Вашем случае претензию следует считать доставленной с даты поступления почтового отправления в организацию связи по месту нахождения продавца, которая указана на штемпеле возвращенного почтового отправления.

    В соответствии с пунктом 1 статьи 165.1. Гражданского кодекса заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. При этом сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Для юридических лиц надлежащим адресом считается юридический адрес, указанный в реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) (пункт 63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25). Таким образом, в данном случае сообщение должно считаться доставленным в момент поступления в почтовое отделение по месту нахождения (юридическому адресу) продавца и срок для выполнения указанных в претензии требований должен исчисляться со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в указанное почтовое отделение (статья 191 Гражданского кодекса).

  • Вопрос: Имею ли право вернуть невозвратный билет авиакомпании «Аэрофлот»? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Несмотря на то, что билет имеет статус «невозвратный», в некоторых случаях его все же можно сдать. Таким случаем является  - болезнь пассажира.

    Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

  • Вопрос: Купили гормональное лекарство 120 доз, срок годности истекает 01.2017, то есть через 5 дней. Имеет ли аптека право продавать лекарство с почти истёкшим сроком? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Ваши правоотношения с аптекой  носят потребительский характер  и регулируются Гражданским кодексом  РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором (п. 2 ст. 472 ГК РФ).

    «Годен до I 2017» означает, что лекарственный препарат нельзя применять после 31 декабря 2016 года, т.е. препарат годен до первого числа января месяца 2017 года.

    В соответствии с п.5 ст.5 Закона продажа товара по истечении установленного срока годности запрещена

    На основании изложенного выше Вы вправе обратиться с письменной претензией непосредственно к руководителю аптечного учреждения с требованием разъяснить ситуацию и произвести обмен негодного препарата. Так как ответственность за продажу негодного к употреблению препарата несет аптечное учреждение, по вине которого он поступил в продажу.

    В соответствии с Законом, продав лекарственное средство, пришедшее в негодность в связи с истекающим сроком годности, аптека также несет ответственность и за вред, нанесенный здоровью покупателя в следствие его применения.

    Для организации контрольно – надзорных мероприятий Вам необходимо направить  жалобу с приложением документов, подтверждающих обстоятельства дела (при наличии), описанием ситуации в Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Башкортостан (Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития), Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан:

    1. а) на сайт территориального органа в сети Интернет раздел «Обратная связь» http://03reg.roszdravnadzor.ru/feedback/citizens;

    б) на сайт управления в сети Интернет раздел «Отправить обращение» http://02.rospotrebnadzor.ru/about/taking_calls/feedback/;

    2.  почтовым отправлением с уведомлением о вручении:

    а) 450076, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Аксакова, д. 62 Росздравнадзор;

    б)  450054, г. Уфа, ул. Р.Зорге, 58 Управление Роспотребнадзора;

  • Вопрос: Можно ли торговать искусственными цветами в продуктовом торговом центре, ведь не для кого не секрет что в каждом цветке находится вся таблица Менделеева....

    Вопрос: Можно ли торговать искусственными цветами в продуктовом торговом центре, ведь не для кого не секрет что в каждом цветке находится вся таблица Менделеева, а обязательной сертификации они не подлежат. В каких случаях покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавцов искусственных цветов? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно  п. 38 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в местах торговли продовольственными товарами могут продаваться сопутствующие непродовольственные товары и оказываться услуги общественного питания. При этом торговля сопутствующими товарами и оказание услуг общественного питания не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

    Согласно п. 5.6 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 07.09.2001 № 23  «О введении в действие Санитарных правил» (вместе с СП 2.3.6.1066-01. 2.3.5. «Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила», утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001)    в организациях торговли допускается продажа непродовольственных товаров в промышленной упаковке. Складские помещения для продовольственных и непродовольственных товаров должны быть раздельными. В торговых залах выделяются отдельные торговые зоны (отделы, места) для реализации продовольственных и непродовольственных товаров. Реализация непродовольственных товаров не должна осуществляться в непосредственной близости от отделов, реализующих пищевые продукты.

    Согласно ст. ст. 2, 7 Федерального  закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

    В соответствии со ст.10 Федерального  закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является, в том числе нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены).

  • Вопрос: Является ли купленная отдельно от системного блока клавиатура и мышь технически сложным товаром надлежащего качества не подлежащим возврату в течение 14 дней? Иными словами входят ли эти товары в перечень ТСТ? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.11.2011 № 924 (далее – Перечень ТСТ) и п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Перечень), технически сложные товары бытового назначения, не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

     Согласно ОК 034-2014 (КПЕС 2008) Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности, утвержденному Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст клавиатуры (№ 26.20.16.110) и манипуляторы (эта группировка № 26.20.16.170 включает: мыши, джойстики, трекболы и аналогичные устройства) относятся к подразделу № 26.20.16 «Устройства ввода или вывода, содержащие или не содержащие в одном корпусе запоминающие устройства» раздела № 26.20 «Компьютеры и периферийное оборудование».

     Из вышеизложенного следует, что указанные Вами товары не входят в Перечень ТСТ и Перечень и их можно обменять при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  • Вопрос: Согласно ТР ТС 007/2011 (детская продукция) на маркировке обязательно указывать символы по уходу за изделием (на одежде)....

    Вопрос: Согласно ТР ТС 007/2011 (детская продукция) на маркировке обязательно указывать символы по уходу за изделием (на одежде). А допустимо ли на маркировке указывать "смотри вшивной ярлык", если на ярлыке производитель подробно расписывает правила ухода и все значки? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно статьи 9 п. 1 ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»: «…Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык…».

    Ссылка на вшивной ярлык, где указаны символы по уходу за одеждой, допустимы.

  • Вопрос: В магазинах «Лента» пачки с крупами имеют проколы. В этом случае отсутствует герметизация и в продукт проникает как влага...

    Вопрос: В магазинах «Лента» пачки с крупами имеют проколы. В этом случае отсутствует герметизация и в продукт проникает как влага, так и возможно и насекомые и те же вирусы, да и в целом настораживает, так как возникает вопрос, а не занесено ли что-то в крупу. Насколько подобное допустимо? /сохранена орфография заявителя/


    Ответ: В соответствии со ст.7 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О Защите прав потребителей»:  «Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.»

    На основании п. 33 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55):  «Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.»

    Пунктами 8.24, 8.25 СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» в организациях торговли запрещается реализация продукции: с нарушением целостности упаковки и в загрязненной таре, без этикеток (или листов-вкладышей). Продовольственное сырье и пищевые продукты, признанные несоответствующими требованиям нормативной и технической документации, представляющие опасность для здоровья населения, снимаются с реализации.

    Нарушение целостности упаковки является нарушением прав потребителей на получение безопасного товара, санитарного законодательства.

    Для организации контрольно – надзорных мероприятий Вы вправе обратиться  с жалобой с приложением документов, подтверждающих обстоятельства дела (при наличии), описанием ситуации в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан:

    1.   обратиться лично по адресу: 450054, г. Уфа, ул. Р.Зорге, 58 Управление Роспотребнадзора;

    2.   почтовым отправлением с уведомлением о вручении: 450054, г. Уфа, ул. Р. Зорге, 58 Управление Роспотребнадзора

    3.   на сайт управления в сети Интернет раздел «Отправить обращение» http://02.rospotrebnadzor.ru/about/taking_calls/feedback/.

     

  • Купила холодильник. Холодильник перестал холодить/морозить.

    Вопрос: Купила холодильник. Холодильник перестал холодить/морозить, обе камеры не работают, из-за этого я не могу пользоваться товаром по прямому его назначению. Поехала в магазин, просить обмен на новый другой марки, либо возврат денег, но мне было отказано, и предложен только ремонт. От ремонта я категорически отказываюсь, ведь я платила за качественный товар, который прослужит долго. На что я имею право в этом случае? /cохранена орфография заявителя/

     

    Ответ: Холодильник относится к технически сложным товарам (п.12) Перечня технически сложных товаров утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

    Как следует из обращения, недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то в соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей  Вы имеете право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

    Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

    Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней).

  • Вопрос: Заказал запчасти для авто в интернет-магазине. Мне на e-mail пришло сообщение о том, что заказ принят и будет доставлен к определенной дате. Товар мне не прислали, хотя я за него заплатил.
    Вопрос: Заказал запчасти для авто в интернет-магазине. Мне на e-mail пришло сообщение о том, что заказ принят и будет доставлен к определенной дате. Товар мне не прислали, хотя я за него заплатил. Отвечает ли магазин за то, что нарушает сроки, которые сам указал? Как вернуть деньги?
    /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Вы вправе направить претензию продавцу в письменном виде способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (например, направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения).

    В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей. Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.
  • Обратился в частную клинику, там мне некачественно оказали платную медицинскую услугу. В результате некачественно оказанной платной медицинской услуги вынужден был пойти на больничный. После чего я обратился в клинику с требованием вернуть деньги.

    Вопрос: Обратился в частную клинику, там мне некачественно оказали платную медицинскую услугу. В результате некачественно оказанной платной медицинской услуги вынужден был пойти на больничный. После чего я обратился в клинику с требованием вернуть деньги за процедуру, а так же оплатить мне дни вынужденного больничного. В клинике мне отказали. Прошу разъяснить мне мои права. /cохранена орфография заявителя/

    Ответ: Основные требования к оказанию платных медицинских услуг изложены в Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».  Исполнитель обязан предоставлять платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

    В случае, когда услуга оказана некачественно в соответствии с положениями ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О защите прав потребителей» заказчик медицинской услуги вправе потребовать по своему усмотрению:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Так в соответствии с указанными выше правилами за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    В данном случае Вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в судебные органы с требованиями возмещения вреда.

    Порядок определение заработка (дохода), утраченного в результате повреждения здоровья закреплен в ст. 1086 Гражданского кодекса Российской Федерации. Размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода) определяется в процентах к его среднему месячному заработку (доходу) до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности.

     

  • Право, какой страны применяется, если продавцом является организация иностранного государства? /сохранена орфография заявителя/

    Вопрос: Право, какой страны применяется, если продавцом является организация иностранного государства? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно п. 1 ст. 1212 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.11.2001 № 146-ФЗ (далее – ГК РФ) выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя. На основании п. 1 ст. 1212 ГК РФ можно сделать вывод, что потребитель Российской Федерации, заказывающий товар, в интернет-магазине иностранного государства, вправе предъявлять требования предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

    Даже в случае, если договором между иностранной организацией и потребителем РФ предусмотрено условие о применении права страны продавца, потребитель РФ не лишается защиты своих прав по законодательству РФ (п. 4 ст. 1212 ГК РФ).

    В какой же суд следует обращаться?

    Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

    нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

    жительства или пребывания истца;

    заключения или исполнения договора.

    Таким образом, потребитель Российской Федерации имеет право обратиться в суд Российской Федерации по месту своего жительства или по месту заключения или исполнения договора, и при подаче иска руководствоваться нормами законодательства о защите прав потребителей. 

  • Нанимали фирму, чтобы сделать ремонт в квартире. При приемке обнаружила недоделки.....

    Вопрос: Нанимали фирму, чтобы сделать ремонт в квартире. При приемке обнаружила недоделки, написала им претензию. Они так и не переделали ничего в сроки, которые я указала. Какие законы помогут мне отстоять свои права? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно ст. 30 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) назначенный потребителем срок устранения недостатков работы указывается в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

    За нарушение указанных сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

     Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    В случае нарушения указанных в ст. 30 Закона о защите прав потребителей сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

    В случае если исполнитель не удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд с иском в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

    Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: 

    • нахождения организации;

    • жительства или пребывания истца;

    • заключения или исполнения договора;

    • нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности.

    Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

  • Приобрела в кредит ноутбук, законно ли то, что при расчете суммы кредита кредитный сотрудник включила в стоимость товара (16999руб.) услугу смс информирования об операциях по счету клиента (меня) по данному кредиту (840 руб.)...

    Вопрос: Приобрела в кредит ноутбук, законно ли то, что при расчете суммы кредита кредитный сотрудник включила в стоимость товара (16999руб.) услугу смс информирования об операциях по счету клиента (меня) по данному кредиту (840 руб.) и сказала мне что я не могу отказаться от данной услуги, и уже исходя из полученной суммы (в 17839 руб.), рассчитала мне сумму начисленных процентов. /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Отношения, вытекающие из договора розничной купли – продажи, регулируются гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-I (далее  Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Исходя из вышеизложенного, действия сотрудника банка являются незаконными.

    Для организации контрольно – надзорных мероприятий Вам необходимо направить информацию о понуждении Вас к заключению кредитного договора на условиях, ущемляющих Ваши права как потребителя, в частности навязывание дополнительных услуг:

    1. В территориальный отдел   Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан о нарушениях  с указанием местонахождения и наименования организации:

    а) на сайт управления в сети Интернет раздел «Отправить обращение» http://02.rospotrebnadzor.ru/about/taking_calls/feedback/, e-mail:  rpnrb02@rpnrb.ufanet.ru;

    б) почтовым отправлением: 450054, г. Уфа, ул. Р. Зорге,58 с уведомлением о вручении;

    в) обратиться  лично: г. Уфа, ул. Р. Зорге , 58 в рабочие дни с 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 (тел.229-90-99 - запись на прием);

    2.В территориальное отделение  федеральной антимонопольной службы Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Башкортостан, ) а) на сайт управления в сети Интернет  http://bash.fas.gov.ru/ раздел порядок обращения http://bash.fas.gov.ru/page/7437

    б)  почтовым отправлением  450008, Россия, г.Уфа, ул. Пушкина, 95 с уведомлением о вручении; 

    в) обратиться  лично: 450008, Россия, г.Уфа, ул. Пушкина, 95 телефон приёмной Башкортостанского УФАС России: (347) 2733405, телефон канцелярии: (347) 2761793.

    В случае неудовлетворения Банком Ваших имущественных требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих прав.

    В этой связи разъясняем, что в соответствии с положениями частей 2,7,9,10 ст.29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту Вашего жительства или пребывания, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства

    Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах и.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей.

    Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

     

  • при взятии кредита в банке ВТБ24 в г.Туймазы навязали страховку в размере 106тысяч рублей при взятии 400тысяч (кредит наличными). Страховочные средства вернуть нельзя( условие банка). ....

    Вопрос: Доброго времени суток. при взятии кредита в банке ВТБ24 в г.Туймазы навязали страховку в размере 106тысяч рублей при взятии 400тысяч (кредит наличными). Страховочные средства вернуть нельзя( условие банка). То что навязали уже доказать наврятли получится, но меня обескуражил тот факт, что взяв 400 тысяч я получается взял 506 и вернуть если сразу захочешь то придется отдавать 506 тысяч. Как будто в 90е попал. Как мне известно отказ от страховки предусматривал возвращение средств...но здесь сказали что деньги не возвращаются...Куда можно обратиться чтобы проверили не ущемляют ли данные условия мои права ведь при взятии кредита сказали что если не берешь страховку кредит не дадут и почему такой высокий % по страхованию??? Заранее спасибо я уже не знаю куда написать...Может другим это поможет и они будут умнее о таких "страхованиях".

    Ответ:
    Вам необходимо написать претензию в банк с подробным изложением сути возникшей проблемы, которую следует направить в центральный офис банка, оставив у себя второй экземпляр с отметкой о принятии. Не лишним будет продублировать претензию в электронном виде. Срок ответа на претензию в течение десяти календарных дней.
    Для организации контрольно – надзорных мероприятий Вам необходимо направить информацию:
    1. В территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан о нарушениях с указанием местонахождения и наименования организации:
    а) на сайт управления в сети Интернет раздел «Отправить обращение»
    http://02.rospotrebnadzor.ru/about/taking_calls/feedb.., e-mail: rpnrb02@rpnrb.ufanet.ru;
    б) почтовым отправлением: 452750, г. Туймазы, ул. Лесовода Морозова, дом 1 с уведомлением о вручении;
    в) обратиться лично: 452750, г. Туймазы, ул. Лесовода Морозова, дом 1, телефон: (34782) 7-24-95 .
    2.В территориальное отделение федеральной антимонопольной службы Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Башкортостан, ) а) на сайт управления в сети Интернет
    http://bash.fas.gov.ru/ раздел порядок обращения http://bash.fas.gov.ru/page/7437
    б) почтовым отправлением 450008, Россия, г.Уфа, ул. Пушкина, 95 с уведомлением о вручении;
    в) обратиться лично: 450008, Россия, г.Уфа, ул. Пушкина, 95 телефон приёмной Башкортостанского УФАС России: (347) 2733405, телефон канцелярии: (347) 2761793.
    Банк не имеет права заставить клиента воспользоваться услугами конкретных страховых компаний. Это противоречит сути конкуренции. Заёмщик должен сам сделать выбор. Вы вправе отказаться от навязанного страхования или от услуг рекомендованной компании.
    3. в Центральный Банк РФ. Одной из обязанностей Центрального банка является контроль правомочности действий кредитных организаций. ЦБ РФ не может повлиять на решение банка установить ту или иную процентную ставку по кредиту или вкладу, потому что не вмешивается в его оперативную деятельность. Банк России не должен допускать нарушения кредитными организациями законодательства – в этом заключается его надзорная функция.
    а) на сайт Банка России в Интернет приемную
    http://www.cbr.ru/Reception/ раздел
    жалобы
    http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageT..
    б) почтовым отправлением: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России с уведомлением о вручении;
    в) обратиться по телефону горячей линии: 8 800 250-40-72 для бесплатных звонков из регионов России.
    Согласно п.3 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Анонимные обращения не рассматриваются!
    В случае неудовлетворения Банком Ваших имущественных требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих прав.
    В этой связи разъясняем, что в соответствии с положениями частей 2,7,9,10 ст.29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту Вашего жительства или пребывания, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора.
    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства
    Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.
    Вы можете обратиться за помощью в Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ» в Туймазинском, Бакалинском, Чекмагушевском, Шаранском районах по адресу: 452750,Республика Башкортостан, г. Туймазы, ул. Лесовода Морозова, д. 1, тел. (34782)7-14-88, e-mail:
    z02@02.rospotrebnadzor.ru.
    Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов. 

  • Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации.

    Вопрос:  Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки. Что мне делать? /сохранена орфография заявителя/

     

    Ответ: Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

     Согласно п. 21 Правил № 612 покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней.

     Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

     При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

  • В декабре 2014 года мы купили 2 дивана.

    Вопрос: В декабре 2014 года мы купили 2 дивана. У одного дивана качество – хорошее, а у второго сразу стало проваливаться посадочное место, это заводской брак (некачественный наполнитель). Гарантия на диваны 3 года. Все это время не можем добиться ни ремонта, ни возврата товара, ни возврата денег? Что делать в такой ситуации?

    Ответ: Отношения, вытекающие из договора розничной купли – продажи, регулируются гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-I (далее  Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Все вышеперечисленные требования недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

    В случае неудовлетворения продавцом Ваших имущественных требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих прав.

    В этой связи разъясняем, что в соответствии с положениями частей 2,7,9,10 ст.29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту Вашего жительства или пребывания, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства

    Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

  • Решил приобрести автомобиль ВАЗ Лада Приора (стоимость на сайте 327 900 рублей) в кредит.

    Вопрос: Решил приобрести автомобиль ВАЗ Лада Приора (стоимость на сайте 327 900 рублей) в кредит. По состоянию на 26.03.2016 цены указанные на официальном сайте не соответствуют ценам в автосалоне, и каких либо дополнительных условий о том, что цены могут не соответствовать реальным ценам не указано. В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей - продавец должен предоставить полную информацию о товаре, работе, услуге. Мои права как потребителя были нарушены, поскольку информация, увиденная на сайте была подтверждена работниками автосалона неоднократно (что цена будет соответствовать цене указанной на сайте, и условия кредита будут теми же), но фактически цена оказалась гораздо выше и условия кредита полностью не соответствуют информации, которую мне сообщил кредитный специалист, тем более не соответствовала тем условиям кредитования, на которые я подавал заявку (указанные на сайте). Можно ли как то привлечь к ответственности автосалон за недостоверную информацию?

     

    Ответ: Согласно ст. ст. 435-437 Гражданского Кодекса РФ «Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение», «реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении», «полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано». 

    Таким образом, если на официальном сайте Автосалона не было указано, что предложение не является публичной офертой, либо не истекли сроки данного предложения, то автосалон обязан продать автомобиль по той цене, которая указана на сайте. Из этого следует, что Вы имеете право обратиться в автосалон с претензией и потребовать заключения сделки на этих условиях, либо потребовать компенсации разницы в цене, если сделка была заключена. В случае отказа автосалона в удовлетворении Ваших требований, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих законных интересов.

  • Квартира до октября 2015 года была в социальном найме. После приватизации – платежных документов на оплату взносов по капитальному ремонту не поступало.

    ВОПРОС: Квартира до октября 2015 года была в социальном найме. После приватизации – платежных документов на оплату взносов по капитальному ремонту не поступало. Оператор требует оплатить долг и начисленные пени. Правомерно ли начислены пени? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Согласно ч. 3 ст. 158 ЖК РФ обязанность, в том числе и долг за капитальный ремонт от предыдущего собственника переходит к новому владельцу (с момента регистрации собственности). Поэтому, разумно будет проверить, имеются ли долги за капремонт при покупке квартиры.

    Обязанность уплаты взносов на капитальный ремонт прописана в ч. 2 статьи 154 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), а также статьях 155 и 171 того же кодекса из которых вытекает, что оплата таких взносов должна производится ежемесячно в сроки, определенные для оплаты остальных коммунальных платежей и по квитанциям (или извещениям), присылаемым региональным оператором.

    П. 3 ст. 405 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), предусматривает, что  должник (то есть для Вашего случая собственник квартиры) не считается просрочившим, если обязательство (в Вашем случае взнос на капитальный ремонт) не может быть исполнено по причине просрочки кредитора, которым для целей капремонта будет являться региональный оператор, который обязан ежемесячно высылать нам квитанции на взнос на капитальный ремонт.

    То есть, если от регионального оператора не платежные документы, то в соответствии со п. 1 статьи 406 ГК РФ региональный оператор как кредитор считается просрочившим и с Вас как должников снимается обязанностей по уплате штрафных санкций.

    За более подробной консультацией Вы можете обратиться  в  Консультационный  центр  для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

    Часы приема потребителей:

    пн. – пт.  с 10:00 до 16:00,

    обед 13:00-13:30,

    сб. и вс. – выходные дни

    тел. 8 347 2878518

    Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.

  • Законна ли продажа лекарств в интернет – аптеках? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В силу пункта 5 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612) установлен запрет на продажу дистанционным способом товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством.

    Указом Президента РФ от 22.02.1992 г. № 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» лекарственные средства отнесены к такой продукции.

    Кроме того пункт 4 раздела 1 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) предусматривает, что при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах не допускается продажа в том числе и лекарственных препаратов.

    Следовательно, продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом, а также вне стационарных мест торговли является незаконной.

  • Заключила договор с фирмой о выполнении подрядных работ (строительство заливного бетонного пола в фундаменте, строительство бани и гаража).

    ВОПРОС: Заключила договор с фирмой о выполнении подрядных работ (строительство заливного бетонного пола в фундаменте, строительство бани и гаража). Срок выполнения работ с 17 июля 2016 года по 01 августа 2016 года. На сегодняшний день работы не выполнены и не понятно когда выполнятся. Юридически с претензией обратиться к фирме не могу, так как офиса по месту регистрации нет. Ответственность подрядчика за нарушение сроков выполнения работ в виде пени составляет 0,2% от общей суммы договора. Разве она может быть меньше 3% в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей? /сохранена орфография заявителя/

    ОТВЕТ: Отношения, вытекающие из договоров выполнения работ (оказания услуг)  регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Согласно абзацу 2 пункту 3 статьи 54 ГК РФ юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

    В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

    В соответствии с положениями частей 2,7,9,10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту Вашего жительства или пребывания, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

    За дополнительными разъяснениями Вы можете обратиться за помощью в  Консультационный  центр  для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

    Часы приема потребителей:

    пн. – пт.  с 10:00 до 16:00,

    обед 13:00-13:30,

    сб. и вс. – выходные дни,

    тел. 8 347 2878518.

  • 20.05.2017 составили договор о проведении мероприятия в кафе. Оплатили 5000 рублей в качестве залога

    Вопрос: 20.05.2017 составили договор о проведении мероприятия в кафе. Оплатили 5000 рублей в качестве залога. Спустя некоторое время подали заявление о расторжении договора. Сотрудники кафе отказались вернуть деньги, оставленные в качестве залога. Законно ли это? /сохранена орфография заявителя/

     

    Ответ: Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ч. 1ст. 381 ГК РФ при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения задаток должен быть возвращен.

    Таким образом, если Исполнитель не подтвердит свои фактически понесенные расходы и/или убытки, то сумма задатка должна быть Вам возвращена.

    За дополнительной информацией и помощью в составлении претензии в адрес хозяйствующего субъекта, либо искового заявления в суд Вы можете обратиться в Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, находящийся по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции) со всеми документами по Вашему делу.

    Часы приема потребителей: пн. – пт.  с 10:00 до 16:00, обед 13:00-13:30, сб. и вс. – выходные дни, тел. 8 347 2878518.

     

     

  • Вопрос: Мною был куплен диван.

    Вопрос: Мною был куплен диван. По письменной претензии к продавцу диван забрали. В какой срок должны вернуть деньги после возврата товара? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Отношения, вытекающие из договора розничной купли – продажи, регулируются гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-I (далее  Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Статья 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней после возвращения товара в магазин.

    В случае неудовлетворения продавцом Ваших имущественных требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих прав.

    В этой связи разъясняем, что в соответствии с положениями частей 2,7,9,10 ст.29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту Вашего жительства или пребывания, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства

    Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

    Вы можете обратиться за помощью в  Консультационный  центр  для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

    Часы приема потребителей:

    пн. – пт.  с 10:00 до 16:00,

    обед 13:00-13:30,

    сб. и вс. – выходные дни

    тел. 8 347 2878518

  • Вопрос: Назовите, пожалуйста, регламентированный срок ответ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» на письмо, поступившее с сайта по ссылке «Задать свой вопрос».

    ВОПРОС: Назовите, пожалуйста, регламентированный срок ответ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» на письмо, поступившее с сайта по ссылке «Задать свой вопрос».  /сохранена орфография заявителя/.

    ОТВЕТ: В соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

     Уточнить дату регистрации, входящий номер, ФИО и контактный телефон исполнителя Вы можете по телефону 287 85 10 (канцелярия).

     Дополнительно сообщаем, что в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Также, без рассмотрения останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

     Подробная информация о деятельности ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», а также контактная информация доступны на сайте http://sesufa.ru/.

  • Вопрос: Купила платье в одном из магазинов. При примерке, не заметила на отсутствие декоративной вставки на пуговице, и множественные затяжки на ткани платья. Ярлык с платья не снимала. При устном обращении в магазин получила отказ в обмене платья.

    Вопрос: Купила платье в одном из магазинов. При примерке, не заметила на отсутствие декоративной вставки на пуговице, и множественные затяжки на ткани платья. Ярлык с платья не снимала. При устном обращении в магазин получила отказ в обмене платья. Как поступить в такой ситуации? /cохранена орфография заявителя/

    Ответ: Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Как следует из обращения, в приобретенном платье обнаружен дефект. Данная ситуация регулируется положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Принимая во внимание, что гарантийный срок на одежду нормативными документами не установлен, продавец отвечает за недостатки, если Вы докажете, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, то есть доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) возлагается в этом случае на Вас.

    Таким образом, Вы вправе провести экспертизу товара для установления причин возникновения недостатков с приглашением Продавца на экспертизу.

    При подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а именно потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

    Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

    В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

  • Вопрос: Два года назад сдал ноутбук на гарантийный ремонт. Обратившись в магазин, получил отказ в выдаче ноутбука. В какой форме писать заявление в магазин техники?

    Вопрос: Два года назад сдал ноутбук на гарантийный ремонт. Обратившись в магазин, получил отказ в выдаче ноутбука. В какой форме писать заявление в магазин техники?

    Ответ: В соответствии со ст. 738 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 15 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.  

    Вам необходимо написать заявление о выдаче товара в сервисный центр. Специальных требований к форме заявления, установленных законодательством, не предусмотрено. Один  экземпляр заявления вручается исполнителю услуг, на другом  (который  остается у потребителя) представитель исполнителя  ставит отметку  о  принятии  заявлении (подпись, дата). В случае если исполнитель услуг отказывается принять заявление, оно может быть направлено  в адрес исполнителя услуг заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В случае неудовлетворения продавцом Ваших требований в добровольном порядке, Вы имеете право на судебную защиту. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 и ч. 2, 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 19.12.2016) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1 потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

  • Вопрос: Является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность при покупке алкогольных напитков в магазине? /сохранена орфография заявителя/

    Вопрос: Является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность при покупке алкогольных напитков в магазине? /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: В соответствии с приказом Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 31 мая 2017 г. № 1728 водительское удостоверение входит в перечень документов, позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия.

  • Вопрос: Потерялось заказное письмо, которое я отправила по почте России. Помогите найти. /сохранена орфография заявителя/

    Ответ: Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи» (далее ФЗ № 176-ФЗ), Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), гражданским законодательством Российской Федерации, а также правилами оказания услуг почтовой связи.

    Согласно ч. 1 ст. 27 Закон № 2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В соответствии со ст. 16 ФЗ № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Пункт 6 Постановления Правительства РФ от 24.03.2006 № 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» устанавливает следующие контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема): а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации согласно приложению; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - 2 дня; в) между административным центром субъекта

               Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта Российской Федерации - 2 дня; г) между административным центром муниципального района и поселениями, расположенными на территории муниципального района, - 3 дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между поселениями, входящими в различные муниципальные районы субъекта Российской Федерации, рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

    Согласно ч.1 ст. 28 Закона № 2300-1, ст. 34 ФЗ № 176-ФЗ за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

    в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

    в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

    в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

    в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

    в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

    В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

    В соответствии со ст. 37 ФЗ № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

    Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

    на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

    на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

    В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, Вы имеете право на судебную защиту. На основании ст. 17 Закона № 2300-1 и ч. 2, 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 19.12.2016) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1 потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (консультационный центр для потребителей) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» осуществляет функции по оказанию консультативной помощи по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов. Проведение оперативно-розыскных мероприятий в компетенцию консультационного центра для потребителей не входит.

    За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

    Часы приема потребителей:

    пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

    обед 13:00-13:30,

    сб. и вс. – выходные дни

    тел. +7 (347) 2878518

          +7 (927) 2311571

    Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.

  • В июне 2017 был оформлен договор на приобретение туристского продукта у туроператора «Анекс тур» на вылет в Болгарию

    Вопрос: В июне 2017 был оформлен договор на приобретение туристского продукта у туроператора «Анекс тур»  на вылет в Болгарию через турагента ООО "Адель Тур" В результате несвоевременно поданных документов для оформления въездных виз менеджером ООО "Адель Тур" визы были не готовы и вылет по путевке оказался невозможным.

    Сразу же была написана претензия в турагентсво на возврат денег в полном объеме и возврат паспортов на 6 человек. Прошло 10 дней, ответа от турфирмы нет. Собираюсь подавать иск в суд. На какие статьи нужно опираться, чтобы верно составить исковое заявление? /сохранена орфография заявителя/.

    Ответ: Отношения между потребителями и исполнителями, основанные на возмездном оказании гражданам по реализации туристского продукта, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г.    № 2300-1  «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а также иными правовыми актами Российской Федерации, в частности, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 юля 2007 № 452.

    Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), п.1 ст. 451 ГК РФ и п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

    К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    •          ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

    •          изменение сроков совершения путешествия;

    •          непредвиденный рост транспортных тарифов;

    •          невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Статья 1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    В случае отказа в визе в связи с ненадлежащими действиями турфирмы (непредставление в консульство необходимых документов, представление документов с нарушением срока и т.п.) деньги за путевку должны быть возвращены в полном объеме.

    В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

    Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

     Статьей 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) предусмотрено: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

    В соответствии с положениями частей 2,7,9,10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту Вашего жительства или пребывания, по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

    Для получения более подробной консультации рекомендуем Вам обратиться в  Консультационный  центр  для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции)

    Часы приема потребителей:

    пн. – пт.  с 10:00 до 16:00,

    обед 13:00-13:30,

    сб. и вс. – выходные дни,

    тел. 8 347 2878518.

  • Вопрос: Сделали маникюр с нанесением гель-лака. Проткнули палец возле ногтя, криво наложили лак, плюс на следующий день два ногтя сломались сразу. Прошло пять дней, палец болит, начал опухать. Обязаны ли мне вернуть денежные средства или что мне делать
     Вопрос: Сделали маникюр с нанесением гель-лака. Проткнули палец возле ногтя, криво наложили лак, плюс на следующий день два ногтя сломались сразу. Прошло пять дней, палец болит, начал опухать. Обязаны ли мне вернуть денежные средства или что мне делать дальше? /сохранена орфография заявителя/.

    Ответ: Отношения, возникающие между исполнителем услуг и потребителем, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей, п. 8 Постановления Правительства от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.

    Согласно ч.1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. 

    Исходя из Вашего обращения следует, что при оказании услуг по уходу за ногтями и кожей кистей рук (маникюра) нарушены требования по безопасности. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, п. 24 Постановления Правительства от 15 августа 1997 г. № 1025 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:

    безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

    соответствующем уменьшении цены оказанной услуги (выполненной работы);

    безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

    Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

    Обращаем Ваше внимание на то, что исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

    В соответствии со ст. 1095 ГК РФ, п.1, 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью конструктивных, рецептурных или иных недостатков подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) в полном объеме.

    Вам необходимо написать претензию об оказании некачественных услуг в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается исполнителю услуг, на другом (который остается у потребителя) представитель исполнителя ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если исполнитель услуг отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес исполнителя услуг заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В случае неудовлетворения исполнителем услуг Ваших требований в добровольном порядке, Вы имеете право на судебную защиту. На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (далее - ГПК РФ) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства.

    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 56 ГПК РФ при обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

    Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с требованием о проведении внеплановой проверки юридического лица или индивидуального предпринимателя, где вам были оказаны некачественные услуги по уходу за ногтями и кожей кистей рук (маникюра), приложив доказательства (медицинское заключение о причинении вреда здоровью; фотографии, на которых с указана дата съемки).

    За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 25 (вход в здание со стороны ул. Октябрьской революции).

    Часы приема потребителей:

    пн. – пт. с 10:00 до 16:00,

    обед 13:00-13:30,

    сб. и вс. – выходные дни

    тел. +7 (347) 2878518

           +7 (927) 2311571

    Обращения (жалобы), претензионные письма, исковые заявления в судебные органы составляются как на возмездной, так и на безвозмездной основе после изучения и полного анализа пакета документов.

  • Вопрос: в магазине «…» продают просроченные продукты, обманывают людей, обсчитывают. Просьба провести контрольную закупку.

    Вопрос: в магазине «…» продают просроченные продукты, обманывают людей, обсчитывают. Просьба провести контрольную закупку.

    Ответ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» согласно Уставу, утвержденному приказом Роспотребнадзора от 18.11.2011 №252, является некоммерческой организацией. Полномочиями для контрольно-надзорных и иных действий (для производства какой-либо продукции) не обладает.

    В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

        Для организации контрольно – надзорных мероприятий Вам необходимо направить  информацию  в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан о нарушениях  с указанием местонахождения и наименования организации:

    а) на сайт управления в сети Интернет http://02.rospotrebnadzor.ru/. Законодательно установлено, что обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой   системе идентификации и аутентификации;

    б) почтовым отправлением: 450054, г. Уфа, ул. Р.Зорге, 58 с уведомлением о вручении;

    в) обратиться лично: г. Уфа, ул. Р. Зорге, 58 в рабочие дни с 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 (тел.229-90-99 - запись на прием) с соответствующей жалобой с приложением документов, подтверждающих обстоятельства дела (при наличии), описанием ситуации.

    Согласно п.3 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Анонимные обращения не рассматриваются!

  • Купили телевизор. Через полгода дочь разбила экран. Обратились в сервисный центр. В сервисном центре получили отказ в гарантийном ремонте?

    Вопрос: Купили телевизор. Через полгода дочь разбила экран. Обратились в сервисный центр. В сервисном центре получили отказ в гарантийном ремонте?

    Ответ: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

    Как следует из Вашего обращения, поломка телевизора произошла в связи нарушением правил использования: ребенок разбил экран телевизора.

    Следовательно, авторизованным сервисным центром проводится ремонт на платной основе.