Об итогах работы Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» за 2016 год

За 2016 год Консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» было проведено 4344 консультации по вопросам защиты прав потребителей, из них 1286 консультаций специалистами Консультационного центра, 3058 консультаций специалистами консультационных пунктов.

1916 граждан обратились за консультацией лично, 2382 гражданина обратились за консультацией – по телефону, 46 граждан посредством средств электронной связи.

Из общего числа обратившихся специалистами Консультационного центра и консультационными пунктами подготовлено 265 претензионных писем, 69 исковых заявлений, проектов обращений в органы надзора (контроля) - 21.

Обратная связь осуществляется на добровольной основе. По информации, предоставленной обратившимися гражданами:

· В рамках досудебного урегулирования споров потребителям по претензиям возвращено 558 115 (пятьсот пятьдесят восемь тысяч сто пятнадцать) рублей.

· В рамках судебного урегулирования споров по решению судов в пользу потребителей взыскано: 319 500 (триста девятнадцать тысяч пятьсот) рублей.

Процентное соотношение обращений граждан:

3,4 % общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;
4,9 % услуги ЖКХ;
0,4 % услуги по долевому строительству жилья;
0,6% услуги связи;
0,5 % туристические услуги;
3,6 % финансовые услуги;
3,9 % бытовые услуги;
1,3 % медицинские услуги;
0,3 % образовательные услуги;
0,9 % транспортные услуги;
1,1 % услуги общественного питания;
3,4% продажа продовольственных товаров;
17,7 % сложная техника, в т. ч. бытового назначения;
18,9% мобильные телефоны;
4,4% одежда;
5,3% обувь;
0,8% изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
0,1% аудиовизуальные произведения и фонограммы;
1,7 % строительные материалы и изделия;
6,4 % мебель;
0,9% двери;
2,2 % пластиковые и иные виды окон;
1,4 % продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;
1,1% игрушки;
1,1% продажа товаров дистанционным способом;
11,8 % по иным вопросам.

Из анализа структуры обращений потребителей в Консультационный центр и консультационные пункты больше всего обращений связано с качеством сложной техники в т.ч. бытового назначения, мобильных телефонов, продажей продовольственных товаров ненадлежащего качества, приобретением одежды и обуви, а также мебели, имеющих недостатки.

В 2016 году была создана страничка в социальной сети «В контакте» для популяризации работы Консультационного центра и консультационных пунктов https://vk.com/zpp_r02

Мероприятия по повышению финансовой грамотности населения Республики Башкортостан являются одним из основных направлений информационно-просветительской деятельности Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан».

Анализ практики по данному разделу работы показывает положительную динамику роста обращений потребителей финансовых услуг, а также количества мероприятий по информированию населения в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

Количество обращений граждан по вопросам, связанным с получением финансовых услуг, увеличилось по сравнению с 2015 г. более чем в 1,5 раза. Доля консультаций по вопросам оказания финансовых услуг от общего объема проведенных консультирований в 2016г. составляет - 3,6% (156 обращений), в 2015 – 2,4 % (104 обращения).

Потребители чаще задают вопросы с целью предупреждения нарушения своих прав на этапе планирования приобретения тех или иных финансовых услуг. Обращения граждан в последнее время связаны с необходимостью правового анализа кредитных договоров в связи с обилием в них фраз и оборотов, сложных для понимания человеком, не имеющим юридического образования; отказом в оформлении полисов ОСАГО без заключения дополнительных договоров добровольного страхования транспортных средств (автокаско), жизни и здоровья граждан; навязыванием дополнительных услуг при кредитовании; предоставлением неполной информации о конечной стоимости кредита, о стоимости подключаемых к кредитованию дополнительных услуг страхования (выражение высокой стоимости дополнительных услуг в процентном отношении, которое требует проведения сложных расчетов, на что потребители чаще всего не обращают внимания и, не задумываясь, заключают договоры).

В 2016 году было организовано 75 «горячих линий» по наиболее актуальным вопросам, поступающим от потребителей в Консультационный центр и пункты.

Одним из важнейших направлений в повышении финансовой грамотности является просветительская работа в виде лекций и семинаров, которые на постоянной основе проводятся в рамках гигиенического обучения на площадках ФБУЗ, субъектов предпринимательской деятельности, в образовательных учреждениях. Особое внимание продолжает уделяться просветительской работе с обучающейся молодежью.

Всего в 2016 году было проведено 47 лекций по повышению финансовой грамотности населения, Республики Башкортостан.

С целью распространения информации широким слоям населения в 2016 году на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» Консультационным центром и пунктами было опубликовано 9 статей для потребителей финансовых услуг, разработанные специалистами центра и пунктов.

Распространение буклетов производится посредством размещения их в специализированных информационных стендах, расположенных в помещениях ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан».

В рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека был создан «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИС ЗПП). Сайт имеет доменное имя: http://zpp.rospotrebnadzor.ru

«Справочник потребителя» содержит различную справочную информацию, например, памятки, брошюры, претензии, примерные формы документов и видеоматериалов в области защиты прав потребителей.

Каждый потребитель на портале ГИС ЗПП в разделе «Справочник потребителя» может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных заявлений.

В разделе «Судебная практика» содержится информация о судебной практике Роспотребнадзора и его территориальных органов в сфере защиты прав потребителей с образцами исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, 25.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав своё обращение на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан»: fguzrb_zpp@mail.ru или z_zpp@02.rospotrebnadzor.ru

Номера телефонов консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» в районах республики:

8 (34786) 5-03-99 электронный адрес z03@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34792) 3-10-69 электронный адрес z10@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34784) 3-35-98 электронный адрес z05@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34798) 3-35-44 электронный адрес z04@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34761) 4-25-72 электронный адрес z09@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34783) 4-43-15 электронный адрес z06@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34767) 6-30-47 электронный адрес z12@02.rospotrebnadzor.ru

8 (3476) 35-07-69 электронный адрес z08@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34775) 2-35-97 электронный адрес z11@02.rospotrebnadzor.ru

8 (3473) 43-90-39 электронный адрес z07@02.rospotrebnadzor.ru

8 (34782) 7-14-88 электронный адрес z02@02.rospotrebnadzor.ru