Во-первых, дома Вы сможете сосредоточиться и в спокойной обстановке изложить все свои замечания к качеству товара или услуги сформулировать свои требования.
Во-вторых, формы претензий и жалоб, предлагаемые в месте продажи товаров оказания услуг могут содержать ущемляющие права потребителя условия (например, в части сроков рассмотрения претензии. В-третьих, Вам, во всяком случае, необходимо иметь дополнительный экземпляр заявления или претензии, который, с отметкой о дате его получения продавцом (исполнителем), останется у вас на руках.
2. Самый быстрый и удобный способ вручения претензии – лично в руки директору магазина или его работнику. В некоторых случаях при личном обращении в магазин проблему и вовсе удается решить на месте. Однако иногда это сделать просто невозможно: магазин часами закрыт или работник продавца отнекивается, говоря, что у него нет полномочий на прием претензий и т.п. В этом случае претензию следует направить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. Даже если адресат по каким-то причинам не заберет письмо из почтового отделения, оно в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ будет считаться доставленным, а значит бездействие продавца повлечет наступление установленных законом последствий. Все «перемещения» своей корреспонденции вы можете отслеживать на сайте Почты России.
по месту жительства или пребывания потребителя;
по месту заключения или исполнения договора.
б) Освобождение от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
в) Перераспределение бремени доказывания: если недостатки в товаре (работе, услуге) возникли в течение гарантийного срока, причину и момент их возникновения доказывает продавец (исполнитель), а не потребитель.
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции: к мировому судье или в районный суд. Если сумма взыскиваемых денежных средств (цена иска) не превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей спор рассматривает мировой судья (http://umsrb.bashkortostan.ru/mirsud.html).
Если цена иска превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей – районный суд (информация о судах Республики Башкортостан (http://vs.bkr.sudrf.ru/modules.php?name=sud).
Исковое заявление необходимо представить в суд в двух экземплярах (один из них – для направления ответчику), а также приложить к нему все документы, которые Вы используете для обоснования своих требований с копиями для ответчика.
4. Если вы хотите, чтобы по факту нарушения прав потребителя была проведена проверка, а нарушитель – привлечен к административной ответственности, необходимо обратиться с жалобой в орган, осуществляющий контроль и надзор в соответствующей сфере. Это особенно важно, когда речь идет о масштабном нарушении, которое может затронуть права многих потребителей (например, нарушение санитарных норм в местах продажи продуктов питания или оказания услуг общественного питания, размещение шумного заведения в жилом доме и т.п.). Если речь идет об обмане потребителя, обсчете, нарушении права потребителя на информацию, нарушении правил продажи товаров или оказания услуг, санитарных норм и правил, уполномоченным органом является Роспотребнадзор .В Уфе Управление Роспотребнадзора располагается по адресу: ул. Р. Зорге, 58.
За соблюдением правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и порядка предоставления коммунальных услуг следит Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору (ул. Ст. Халтурина, 28)
Контроль и надзор в сфере связи и персональных данных осуществляет Управление Роскомнадзора по Республике Башкортостан (ул. ул. 50-летия Октября, д. 20/1).
Обратиться в государственные органы можно посредством письменного или электронного обращения (с помощью формы обращения на сайте контролирующего органа). В жалобе должна быть указана следующая информация:
- наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение,
- ваши фамилия, имя, отчество и почтовый адрес (адрес электронной почты),
- суть вашего обращения (жалобы),
- личная подпись (при направлении письменного обращения),
- дата (при направлении письменного обращения).
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан»